최종 크레딧 제공을 위한 복구 옵션 결정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 카드 고객에 대한 최종 크레딧이 제공될 거래에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택하는 복구 옵션 작업을 완료합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    지불 거절은 카드 제공업체가 사기 또는 분쟁 거래에서 손실된 자금을 고객에게 반환하도록 판매자에게 요청할 때 은행에서 시작됩니다. 지불 거절이 진행되지 않을 경우 에이전트는 거래를 거부할지 또는 상각할지 여부를 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( lists icon.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
    6. 조사 Playbook 스테이지에서 복구 옵션 활동을 선택합니다.
    7. 완료할 복구 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    • 지불 거절 추구 필드에서 판매자에게 지불 거절을 추구할지 여부를 선택합니다.
    • 분쟁 거부 필드에서 분쟁 거부 결정 여부를 선택합니다.
    1. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    2. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    3. Playbook에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      복구 옵션 작업을 닫으려면 종결을 선택합니다.

    결과

    • 분쟁을 거부하기로 결정한 경우 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
    • 환불을 진행하기로 결정한 경우 트랜잭션에 대한 관련 작업이 환불 단계를 위해 트리거됩니다.