분쟁 거래 수동 조사

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 판매자 가 거래 이의 제기를 거부하면 케이스가 직접 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    케이스가 수동 조사 작업으로 이동하면 분쟁 에이전트는 케이스 상세 정보를 검토하여 잠재적인 사기가 관련되어 있는지 확인합니다. "인식할 수 없는 거래" 또는 "도난 당한 카드"라는 이유로 분쟁이 제기된 거래의 경우 잠재적 사기 필드에서의 선택에 따라 케이스가 이동하는 다음 단계가 결정됩니다. 기타 분쟁 사유로 인해 분쟁 대리인은 지불 거절을 진행하거나 분쟁 중인 거래를 거부하기로 결정합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( lists icon.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. Playbook 탭을 선택합니다.
    6. 조사 Playbook 스테이지에서 수동 조사 활동을 선택합니다.
    7. 완료하려는 수동 조사 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
    10. 옵션: 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
    11. 승인을 위해 제출을 선택합니다.
      검토 및 승인을 위해 케이스가 분쟁 관리자에게 제출됩니다.
    12. Playbook에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동작업
      수동 조사 작업을 종결하려면 환불 요청을 생성할지 여부를 선택합니다.
      • 환불 생성 - 판매자로부터 지불 거절을 진행하려면 선택합니다.
      • 지불 거절 없음 - 판매자에게 지불 거절을 진행하지 않으려면 선택합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
    • 수동 조사 작업 중에 사기 플래그가 지정되지 않은 경우 분쟁 대상 트랜잭션이 완료 종결됨으로 업데이트됩니다.
    • 작업 중에 에이전트가 사기 플래그를 지정한 경우 케이스는 환불 스테이지 내의 사기 보고 작업으로 이동합니다.