승인 작업에 대한 4-Eyes 정책 구현

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
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  • 케이스 분쟁 플로우에서 구현되는 4-eyes 정책은 분쟁 관리 프로세스를 개선할 수 있습니다. 이 정책은 권한이 있는 두 사람이 중요한 작업을 처리하고 효율적인 위험 제어 메커니즘을 설정하도록 합니다.

    은행 산업은 위험을 완화하기 위해 메이커-체커 개념이라고도 하는 4-eyes 원칙을 사용합니다. 이 원칙은 한 사람이 작업을 실행하거나 결정을 내리는 동안 다른 사람이 적극적으로 검토하고 승인하는 것을 포함합니다.

    카드 분쟁 해결 절차에서 이 원칙은 다음 단계에서 구현됩니다.
    • 조사 > 수동 조사: 에이전트가 수동 조사 작업을 완료한 후 계속 진행하려면 분쟁 관리자의 필수 승인이 필요합니다.
    • 환불 > 진술 검토: 에이전트가 진술 검토 작업을 완료한 후 계속 진행하려면 분쟁 관리자의 필수 승인이 필요합니다.