자세히 Financial Services Operations 알아보기 및 살펴보기
문제를 해결하고 요청을 시작 및 이행하면서 고객, 에이전트 및 관리자를 위한 원활한 환경을 조성하는 데 도움이 되는 (FSO) 기능에 대해 Financial Services Operations 알아봅니다.
Financial Services Operations Core 데이터 모델
FSO 애플리케이션으로 Financial Services Operations Core 사용할 수 있는 데이터 모델은 고객 데이터를 저장하고 애플리케이션이 서비스 요청을 처리하는 데 도움을 줍니다FSO. 각 FSO 애플리케이션에 포함된 테이블 외에도 이 데이터 모델은 및 애플리케이션의 Now Platform®고객 서비스 관리 테이블을 확장하고 사용합니다. 비즈니스 및 소비자 데이터에 대해 별도의 테이블을 사용할 수 있습니다.
보험 청구 핵심 데이터 모델
Insurance Claims Core 애플리케이션에는 조직에서 비즈니스 요구를 충족하는 유연한 데이터 구조를 만드는 데 사용할 수 있는 일반 청구 데이터 모델 구성요소와 승인 엔진을 제공하는 프레임워크가 포함되어 있습니다.
은행 애플리케이션
Financial Services Operations 즉시 사용 가능한 애플리케이션을 통해 은행은 온보딩, 카드, 결제, 대출, 재무 및 예금 운영, 분쟁 관리 전반에 걸쳐 즉각적이고 편리한 뱅킹 경험을 제공할 수 있습니다. 은행은 고객이 처음 온보딩할 때부터 질문이 있거나 지원이 필요할 때, 은행과의 관계가 성장함에 따라 제품 및 서비스를 추가할 때까지 모든 고객 접점에서 서비스를 더욱 개선할 수 있습니다. 이 모든 작업을 수행하고 기존 시스템을 교체하지 않고도 은행의 아키텍처를 통합할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
보험 애플리케이션
Financial Services Operations 즉시 사용 가능한 애플리케이션은 보험 계약자가 원활한 여정과 금융 데이터의 철저한 보호를 기대하는 데 도움이 됩니다.
작업 공간
- 우선순위가 높은 항목에 집중
- 작업을 쉽게 탐색
- 한 위치에서 케이스와 관련된 모든 세부 정보 보기
- 작업 부하 및 성능 모니터링
애플리케이션의 Financial Services Operations 디자이너 플로우
케이스에 대해 미리 정의된 여러 워크플로우를 각 FSO 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 고객에게 서비스가 필요한 경우 관계 관리자가 케이스를 시작하고 상세 정보를 업데이트하여 워크플로우를 트리거합니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 할당 규칙은 이러한 작업을 적절한 백오피스 에이전트로 라우팅합니다. 에이전트는 이러한 작업을 수행하여 재무 제품 요청을 이행합니다. 에이전트는 케이스 Playbook 또는 케이스 및 작업 양식을 사용하여 작업을 수행합니다.
애플리케이션을 위한 Financial Services Operations Playbook
케이스 Playbook을 사용하여 관계 관리자와 에이전트는 케이스와 작업을 검토하고 처리합니다. Playbook은 프로세스를 해결하는 단계별 지침을 제공하며, 직원이 작업 시퀀스를 안내하여 케이스 수명주기를 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
Financial Services Operations용 플랫폼 분석 솔루션
퍼포먼스 분석 비즈니스 소유자에게 팀과 비즈니스의 성과에 대한 통찰력을 제공합니다. 사전 구성된 보고서와 사용자 지정 가능한 뷰가 있는 대시보드는 각 FSO 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
Financial Services Operations용 프로세스 마이닝
프로세스에 대해 Financial Services Operations 미리 구성된 프로세스 마이닝 모델을 사용하면 분석가와 프로세스 소유자가 비즈니스 프로세스의 효과를 분석할 수 있습니다. 감사 추적의 데이터에서 프로세스 흐름을 빠르게 검색 및 시각화하고, 심층 분석을 수행하고, 인사이트를 식별하여 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.