의 Coaching 개요 탭에 표시할 표시기 구성 현장 서비스용 워크포스

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 퍼포먼스 분석 Coaching 애플리케이션의 Coaching 개요 탭에 표시할 할당 대상 및 할당 그룹 세부 항목이 있는 표시기를 표시합니다. 표시기는 지난 30일 이상의 평균 작업 품질을 표시할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    맵 애플리케이션 범위를 Coaching으로 설정합니다. 자세한 내용은 맵 애플리케이션 범위 설정을 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 애플리케이션 내비게이터에서 sys_properties.list를 입력합니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 다음 테이블에 필드 값을 입력합니다.
      표 1. 시스템 속성 양식
      필드 값
      이름 sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      애플리케이션 Coaching
      유형 문자열
      값 {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      여기서 &lt;name>은 개요 탭에 표시할 Coaching 표시기 이름이고 &lt;sys id>는 표시기의 고유 기록 식별자(sys_id)입니다. 자세한 내용은 sys_id(고유 레코드 식별자)를 참조하십시오.

      예:
      • 이름: 첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 비율(%)
      • 시스템 ID: 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "첫 번째 호출에서 해결된 P1 인시던트의 %", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      읽기 역할 sn_coaching.coach
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    구성된 표시기는 의 현장 서비스용 워크포스Coaching 애플리케이션에 있는 개요 탭에 있는 기존 표시기를 대체합니다.