한정자, 디스패처, 에이전트 및 크루 그룹을 영역에 할당하여 선택한 영역을 기준으로 작업을 수행하는 데 가장 적합한 자원을 결정하는 데 도움을 줍니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager
이 태스크 정보
영역에 자격 또는 디스패치 그룹을 추가하면 연결된 할당 그룹이 자동으로 업데이트되고 이러한 그룹의 구성원이 영역에 추가됩니다.
프로시저
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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Territories(영역) 패널의 Browse All(모두 찾아보기) 목록에서 영역을 선택합니다.
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영역 카드에서 추가 작업 아이콘(
)을 선택하고 세부 정보 보기를 선택합니다.
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영역 그룹의 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 새 영역 그룹 작성
| 필드 |
설명 |
| 그룹 |
작업 주문 또는 작업 주문 작업을 자격을 부여하고 디스패치할 수 있는 그룹의 이름입니다. |
| 구성원 자격 유형 |
할당 우선순위를 설정하는 그룹의 구성원 자격 유형(기본 또는 보조)입니다. 예를 들어, 그룹이 동시에 두 영역에 속해 있는 경우 영역 1의 그룹에 기본 구성원 자격을 할당하고 다른 영역에 대한 보조 구성원 자격을 할당합니다.
주: 이 필드는 할당 그룹에 대해서만 평가됩니다. |
| 영역 |
그룹에 매핑할 영역의 이름입니다. |
| 활성 |
그룹을 예약에 사용할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
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저장을 선택합니다.
지정된 영역에 그룹이 추가됩니다.
결과
영역에 자격 또는 디스패치 그룹을 추가하면 시스템이 연결된 할당 그룹을 자동으로 업데이트합니다. 이러한 원활한 통합을 통해 그룹 구성원이 영역의 일부가 됩니다. 적격성 평가 그룹이든 파견 그룹이든 시스템은 이를 각각의 관련 목록에 표시하여 영역을 처리할 때 참조 프로세스를 단순화합니다.