영역과 연결된 에이전트 또는 크루의 자원 구성원 자격 수정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 에이전트 또는 크루 의 영역 구성원 자격을 수정하여 특정 기간 동안 영역에서 작업할 수 있도록 하거나, 작업을 할당할 때 우선순위를 설정하거나, 비활성으로 표시합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    이 태스크 정보

    영역과 연결된 할당 그룹의 모든 에이전트 및 크루 자원은 기본적으로 해당 영역에서 작업할 수 있습니다. 이들에게 작업이 할당되지 않도록 비활성 상태로 만들거나 영역 구성원 자격 유형을 기본 또는 보조로 설정하여 구성원 자격을 수정할 수 있습니다. 기본 구성원 자격이 있는 자원은 작업을 할당할 때 보조 구성원 자격이 있는 자원보다 우선순위가 높아집니다.
    주:
    영역과 연결된 할당 그룹에 속한 에이전트와 크루의 구성원 자격만 사용자 지정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 영역 계획 수립 > 영역 계획 수립 콘솔레이블이 표시됩니다.
    2. Territories(영역) 패널의 Browse All(모두 찾아보기) 목록에서 영역을 선택합니다.
    3. 영역 카드에서 작업 아이콘( 작업 아이콘)을 선택하고 상세 정보 보기를 선택합니다.
    4. 자세히를 선택한 다음 Override Agent Membership(에이전트 구성원 자격 재정의) 또는 Override Crew Membership(크루 구성원 자격 재정의)을 선택하여 에이전트 또는 크루 구성원 자격을 수정할지 여부를 나타냅니다.
    5. 새로 만들기를 선택합니다.
    6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 영역 구성원 자격 재정의 양식
      필드 설명
      영역 영역의 이름입니다.

      이 필드는 에이전트 또는 크루가 구성원으로 속한 영역으로 자동 설정됩니다.
      사용자 구성원 자격을 변경하려는 에이전트의 이름입니다.

      이 필드는 크루 필드에서 크루를 선택하지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다.
      보낸 사람 영역에서 자원을 사용할 수 있는 시작 날짜입니다.
      활성 자원을 영역에서 작업할 수 있는지 여부를 나타내는 옵션입니다.
      구성원 자격 유형 자원의 구성원 자격 유형(기본 또는 보조)입니다.

      예를 들어, 자원이 동시에 두 영역의 일부인 경우, 영역 1의 자원에 기본 구성원 자격을 할당하고 다른 영역에 대한 보조 구성원 자격을 할당합니다.
      크루 구성원 자격을 변경하려는 크루의 이름입니다.

      이 필드는 사용자 필드에서 에이전트를 선택하지 않은 경우에만 사용할 수 있습니다.
      목적 영역에서 자원을 사용할 수 있는 마지막 날짜입니다.
    7. 저장을 선택합니다.

    결과

    에이전트 또는 크루 가용성 및 구성원 자격이 수정됩니다.