작업 주문 템플릿에 대한 지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 설치 가이드, 유지관리 절차, 검사 목록과 같은 지식 문서와 가이드를 하드웨어, 소프트웨어, 소모품 템플릿용 기본 지식베이스에 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin 또는 model_manager

    프로시저

    1. 다음 중 하나를 탐색합니다.
      • Product Catalog > 템플릿 > 작업 주문 템플릿
      • 현장 서비스 > 카탈로그 및 지식베이스 > 작업 주문 템플릿
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 작업 주문 템플릿 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
      표 1. 작업 주문 템플릿 양식
      필드 설명
      정보 요청
      이름 [필수] 이 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름.
      간단한 설명 [필수] 이 작업 주문 템플릿이 사용될 때 작업 주문의 간단한 설명 필드에 복사된 내용. 단, 인시던트, 문제 또는 변경 요청에서 생성된 작업 주문은 예외입니다. 이것은 템플릿이 적용될 때도 항상 소스 작업의 짧은 설명을 사용합니다.
      설명 템플릿의 목적에 대한 더 자세한 설명입니다.
      검사 목록 템플릿 이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업 주문에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다. 체크리스트에 대한 자세한 내용은 체크리스트를 참조하십시오.
      워크플로우 이 템플릿에서 만든 작업 주문의 워크플로우입니다.
      자격 그룹 이 템플릿에서 만든 작업 주문의 자격 그룹입니다.
      작업 정보
      작업 유형 작성할 작업의 유형 기본값은 작업 주문 작업입니다.
      이름 이 작업에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다. 작업에 대한 설명을 입력하면 다음 작업에 대한 필드가 나타납니다.
      설명 이 작업에 대한 설명입니다.
      부품 및 수량 필요에 따른 부품 요구사항과 수량입니다. 현장 서비스 구성 화면에서 부품 요구사항이 에이전트에 필요 없음을 선택한 경우, 부품 및 수량 필드는 표시되지 않습니다.
      주:
      작업 주문 작업을 수행하는 데 필요한 모든 부품 앞에 있는 필수 확인란을 선택합니다.
      디스패치 그룹 작업을 수행할 개인을 선택하는 데 사용되는 디스패치 그룹입니다. 기본적으로, ServiceNow는 사용 가능한 디스패치 그룹 목록을 작업 주문 작업 위치의 근접성을 기준으로 필터링합니다. work.management.limit.location 속성이 false로 설정되면 시스템은 위치를 고려하지 않고 선택항목에 대한 모든 디스패치 그룹을 표시합니다. 임의의 위치에서 작업 주문 작업에 대해 하나의 디스패치 그룹만 사용할 수 있는 경우, ServiceNow가 이 필드에 해당 그룹을 자동으로 입력합니다. 현장 서비스가 디스패치 대기열을 사용하지 않음 옵션이 현장 서비스 구성 화면에서 선택되면 이 필드는 표시되지 않습니다.
      종속 대상 작업 중 이 작업을 수행하려면 먼저 완료해야 하는 작업을 식별합니다. 후속 작업을 생성할 때까지 첫 번째 작업에 항목을 입력할 수 없습니다.
      검사 목록 템플릿 이 작업 주문 템플릿에서 생성된 작업에 검사 목록을 추가하려면 검사 목록 템플릿을 선택합니다.
      작업 유형 에이전트 또는 크루가 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다.
      • 고장 수리
      • 설치
      • 계획된 유지보수
      자세한 내용은 작업 주문 작업에 대한 작업 유형 생성 문서를 참조하십시오.
      크루 필요 에이전트 그룹이 작업해야 하는 작업 주문 작업과 관련된 작업 유형의 표시기입니다. 관리자 또는 개시자가 이 옵션을 선택하거나 선택 취소할 수 있습니다.

      생성하여 새 템플릿에 할당하는 하드웨어, 소프트웨어, 소모품 자산이 템플릿 기록의 지식 관련 목록에 표시됩니다.