에서 크루 작업 보기 디스패처 작업 공간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 디스패처는 크루가 필요하고 크루에게 할당된 작업을 볼 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_dispatcher

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패처 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. 디스패처 작업 공간을 클릭합니다.
    3. 달력에서 날짜를 선택하여 선택한 날짜에 작업 가능한 에이전트에 할당된 크루 작업을 봅니다.
    4. 확인을 클릭합니다.
      작업은 달력에서 크루 구성원 및 크루 작업에 포함된 추가 담당자 옆에 표시됩니다. 할당된 작업 주문 작업에 크루 아바타가 표시됩니다.
    5. 에이전트 패널에서 크루 작업이 할당된 크루를 검색합니다.

    결과

    • 작업은 크루 옆 달력에 표시됩니다.
    • 작업 주문 작업의 할당된 크루 필드에는 크루의 이름이 포함되어 있습니다. 크루 리더가 특정 기간 내에 수락하지 않으면 작업 주문 작업이 거부됩니다. 디스패처는 다른 가용 에이전트에게 작업을 재할당할 수 있습니다.
    • 작업이 크루에게 할당되면 시스템은 크루의 시작 위치 또는 이전 시작 위치를 기준으로 예상 출장 기간을 업데이트합니다. 업데이트된 값은 예상 이동 시간과 거리를 계산하는 데 사용되는 수동 할당 속성 설정을 기반으로 합니다.
    • 할당된 작업이 작업 위치와 크루 위치 사이의 허용 가능한 반경을 벗어나면 경고 메시지가 나타납니다.