현장 서비스 관리자는 팀 달력을 사용하여 할당 그룹에 있는 에이전트 목록과 에이전트에게 할당된 작업 주문 작업과 이벤트를 볼 수 있습니다.

달력에는 일, 작업 일 또는 주별로 정보가 표시됩니다. 주 뷰에서 현재 요일이 파란색으로 강조 표시됩니다. 달력 헤더의 버튼을 사용하여 할당 그룹을 검색하고, 뷰를 전환하고, 시간 뒤로 또는 앞으로 이동할 수 있습니다. 달력 아이콘을 사용하여 특정 날짜나 날짜 범위를 선택하거나 오늘을 클릭하여 현재 날짜를 선택합니다.

팀 달력은 선택한 그룹의 에이전트를 나열하고 각 에이전트에 할당된 작업 주문 작업을 표시합니다. 또한 케이스 작업, 약속, 개인 휴가와 같은 다른 이벤트도 표시합니다.

전체 인력 액세스 권한을 얻으려면 관리자가 "wm_manager" 역할을 보유하고 있으며 "wm_work" 할당 그룹을 적극적으로 관리해야 합니다. 이러한 역할이 없으면 관리자는 에이전트 세부 정보 보기, 이벤트 및 워크플로우 관리와 같은 필수 기능에 액세스할 수 없습니다.

관리자는 다음으로 이동하여 팀 달력에 표시되는 이벤트를 구성할 수 있습니다. 모두 > 에이전트 일정 > 이벤트 구성