이메일 또는 SMS 알림에서 에이전트의 현재 위치 추적
이메일 또는 SMS 알림을 통해 에이전트의 현재 위치와 예상 도착 시간을 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice.customer 및 sn_customerservice.consumer
이 태스크 정보
에이전트의 현재 위치와 예상 도착 시간을 추적하기 위한 링크가 이메일 또는 SMS 알림을 통해 전송됩니다. 에이전트 추적을 위한 이메일 또는 SMS 알림에는 작업 번호, 작업을 수행하러 오는 에이전트에 대한 정보, 예상 도착 시간 및 에이전트를 추적할 수 있는 링크와 같은 작업 정보를 포함합니다.
프로시저
- SMS 또는 이메일 알림을 엽니다.
- 알림에 제공된 링크를 선택하여 에이전트를 추적합니다.
- Customer 또는 Consumer Service Portal의 로그인 페이지가 표시되면 로그인합니다.