SLA가 있는 작업 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • SLA가 있는 작업에 액세스하고 관리하는 방법

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin, wm_dispatcher 또는 디스패처 조합 역할

    프로시저

    1. 작업 아이콘을 클릭하여 이러한 SLA 세부 정보를 포함하는 팝업 창을 표시합니다.
      표 1. SLA 세부 정보
      직위 설명
      SLA SLA의 이름입니다.
      남은 시간 SLA에 남은 비즈니스 경과 시간입니다.
      우선순위 숫자별 작업 우선순위입니다. 1이 가장 높고 5가 가장 낮습니다.
      필요한 기술 작업을 수행하는 데 필요한 기술입니다.
      필요한 부품 작업을 수행하는 데 필요한 부품입니다.
      그림 1. SLA 맵 세부 정보
      해당 위치에서 낮음, 중간 위험 및 높음 위험 SLA 작업을 보여주는 현장 서비스 에이전트의 SLA 맵입니다.
    2. 작업 번호 링크를 클릭하여 맵의 팝업 창에 기록을 표시합니다.
    3. SLA 세부 정보를 보려면 작업 SLA 관련 목록을 선택하십시오.
    4. 목록은 다음 SLA 값을 나타냅니다.
      표 2. SLA 값
      직위 설명
      SLA SLA의 이름입니다. SLA 정의와 그 일정을 보려면 이 링크를 클릭하십시오.
      시작 시간 SLA가 시작된 시간입니다.
      단계 이 SLA의 상태입니다(예: 진행 중, 완료됨 또는 위반됨).
      비즈니스 경과 시간 백분율 이 SLA에 대해 비즈니스 달력에서 경과된 시간의 백분율입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 경과 시간 백분율과 동일합니다.
      남은 업무 시간 비즈니스 달력 내에서 이 SLA에 대해 남은 시간입니다. 비즈니스 달력이 없으면 이 값은 실제 남은 시간과 동일합니다.