작업 주문 작업 할당
맵을 사용하여 할당되지 않은 작업 주문 작업에 에이전트를 할당합니다 디스패처 작업 공간 .
시작하기 전에
필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher
프로시저
- 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
- 디스패처 작업 공간을 선택합니다.
- 일정을 선택합니다.
- 지도 또는 하이브리드를 선택합니다.
- 맵에서 할당되지 않은 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 할당을 선택합니다.
- 할당 대상 필드에서 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 선택합니다.
- 저장을 선택합니다.
결과
고객은 작업 주문 작업이 할당되었다는 문자 메시지와 이메일 알림을 받습니다.