팀 달력을 사용하여 에이전트 이벤트를 보고, 할당 그룹에 있는 에이전트에 대한 이벤트를 추가하고, 에이전트와 에이전트 그룹을 검색합니다. 또한 에이전트 기술을 추가하거나 편집하고 작업 주문 작업 일정을 짜고 보거나 재할당할 수 있습니다.

전체 인력 액세스 권한을 얻으려면 관리자가 "wm_manager" 역할을 보유하고 있으며 "wm_work" 할당 그룹을 적극적으로 관리해야 합니다. 이러한 역할이 없으면 관리자는 에이전트 세부 정보 보기, 이벤트 및 워크플로우 관리와 같은 필수 기능에 액세스할 수 없습니다.