에이전트의 프로파일 업데이트

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 할당 그룹의 에이전트에 대한 교대조, 기술, 일정, 작업 매개변수 및 작업 주문 작업을 업데이트합니다.

    시작하기 전에

    전체 인력 액세스 권한을 얻으려면 'wm_manager' 역할을 보유하고 'wm_work' 할당 그룹을 적극적으로 관리해야 합니다. 이러한 역할이 없으면 에이전트 세부 정보 보기와 같은 필수 기능에 액세스할 수 없습니다.

    필요한 역할: wm_manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 인력레이블이 표시됩니다.
    2. View Controls(뷰 컨트롤) 목록에서 Schedule(일정 )을 선택합니다.
    3. 에이전트 이름을 선택합니다.
      에이전트 프로파일 미리 보기가 나타납니다.
    4. 에이전트 기술을 추가하거나 편집하려면:
      1. 사용자 프로파일 보기를 클릭합니다.
      2. 기술 관련 목록에서 에이전트의 새 기술을 추가하거나 기존 기술을 편집합니다.
        목적 수행할 일
        새 기술 추가
        1. 새로 만들기를 클릭합니다.
        2. 이름 필드에 기술 이름을 입력합니다.
        3. 설명 필드에 기술에 대한 설명을 입력합니다.
        4. 제출을 클릭합니다.
        기존 기술 편집
        1. 편집을 클릭합니다.
        2. 사용 가능의 기술을 선택됨 열에 추가합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      선택한 기술이 사용자 프로파일의 기술 목록에 추가됩니다.
    5. 에이전트 일정을 보거나 수정하려면:
      1. 에이전트 일정 관련 목록에서 다음 중 하나를 수행합니다.
        • 에이전트 일정을 보려면 일정 기록을 선택합니다.
        • 에이전트의 새 일정을 추가하려면 [ 새로 만들기]를 클릭합니다.
        • 에이전트 작업 일정 양식에서 필요에 따라 필드를 채웁니다.
          필드 설명
          시작일 에이전트 작업 일정의 시작 날짜입니다.
          종료일 에이전트 작업 일정의 종료 날짜입니다.
          사용자 에이전트의 이름입니다.
          작업 일정 작업 일정의 이름입니다.
          유형 일정 유형입니다.
    6. 작업 매개변수를 추가하려면 다음을 수행합니다.
      1. 작업 매개변수 관련 목록에서 신규를 클릭하십시오.
      2. 작업 매개변수 양식에서 필요에 따라 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      사용자 에이전트의 이름입니다.
      거리 단위 마일 또는 킬로미터를 선택합니다.
      작업 외 시간 출장 예 또는 아니요를 선택합니다.
      최대 이동 반경 선택한 거리 단위(마일 또는 킬로미터)의 반경입니다.
      최대 파트 검색 반경 선택한 거리 단위(마일 또는 킬로미터)의 반경입니다. 기본값은 50마일입니다.
      주:
      Agent 애플리케이션의 Now Mobile 재고 보관실 맵 화면은 거리를 킬로미터로 표시합니다.
      최대 이동 반경은 디스패처 작업 공간, 작업 주문 양식 또는 동적 스케줄링에서 작업 주문 작업을 할당하기 위한 에이전트의 작업 반경으로 간주됩니다. 할당된 작업이 작업 위치와 에이전트 위치 사이의 반경 밖에 있으면 경고 메시지가 나타납니다.
    7. 제출을 클릭합니다.