다른 애플리케이션과 현장 서비스 관리의 통합 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분다른 애플리케이션과 통합하여 현장 서비스 관리의 기능을 확장하고 케이스 해결에 도움이 되도록 다른 부서와 연결합니다. Customer Service Management와 통합Customer Service Management와 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.산업별 제품과의 통합산업 제품과 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.Project Portfolio Management와 통합프로젝트 작업을 작업 주문에 연결하여 필드의 설치 또는 배포 프로젝트 관리를 지원합니다.변경 관리와의 통합의 현장 서비스경우를 사용하여 ServiceNow 변경 관리 변경 요청에서 작업 주문을 생성하고 상태가 변경되거나 작업 메모가 작업 주문에 추가될 때 변경 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.인시던트 관리와의 통합의 경우 ServiceNow 인시던트 관리현장 서비스인시던트 기록에서 작업 주문을 생성하고 상태 변경이 발생하거나 작업 메모가 작업 주문에 추가되면 인시던트 기록에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수도 있습니다.가상 회의와의 통합가상 회의 통합으로 ServiceNow 현장 서비스 관리 Now Agent 모바일 애플리케이션 안 ZoomMicrosoft Teams 팎의 비디오 및 화면 공유 옵션을 사용하여 고객 및 동료 에이전트와 공동 작업하고 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 사무실 또는 데스크톱 컴퓨터에서 멀리 떨어져 있는 동안에도 적시에 지원을 제공합니다.
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