산업별 제품과의 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 산업 제품과 Field Service Management 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다.

    고객과 소비자는 모든 산업별 제품 포털 및 애플리케이션 인터페이스에서 케이스 관련 작업 주문을 볼 수 있습니다. 사용자는 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 계정 및 접촉 창구 정보를 볼 수 있습니다.

    사용자가 산업별 제품에서 시작된 고객 서비스 케이스에서 작업 주문을 생성하면 작업 주문 및 작업 양식에는 계정 및 접촉 창구와 같은 케이스 관련 정보가 포함됩니다.

    고객 또는 소비자가 산업별 제품 중 하나에서 케이스를 볼 때, 케이스와 관련된 작업 주문 및 작업의 상세 정보를 볼 수 있습니다.

    산업별 제품

    다음 ServiceNow® 산업별 제품은 에서 작업 주문 현장 서비스 관리과 통합하는 데 필요한 지원 데이터 모델, 프레임워크 및 기능의 가치를 확장합니다.

    산업별 제품에 포함된 제품 사용 권한

    고객 서비스 관리 애플리케이션에 대한 구독을 구입했고 고객 서비스 에이전트 [sn_customerservice_agent] 또는 고객 서비스 에이전트 관리자 [sn_customerservice_manager] 역할을 가진 경우, 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 생성하고 볼 수 있습니다. snc_external 역할이 있는 외부 사용자인 경우 본인 계정 또는 관련 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 만들고 볼 수 있습니다.

    현장 서비스 관리 플러그인에 액세스

    산업별 제품은 Customer Service with Field Service Management 플러그인(com.snc.csm_fsm_integration)을 사용하여 현장 서비스 작업 주문 및 작업에 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인에는 다음이 필요합니다.
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Customer Service Portal

    Field Service Management 애플리케이션의 변경 사항

    현장 서비스 관리 애플리케이션에서 이 통합은 다음 필드를 작업 주문 양식에 추가합니다. 이러한 필드는 케이스 뷰에 표시됩니다. 이러한 필드를 표시하려면 작업 주문 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 뷰 > 케이스레이블이 표시됩니다.
    • 계정
    • 소비자
    • 접촉 창구
    • 자산
    • 파트너
    • 파트너 연락처

    작업 주문 양식에서 계정 필드를 업데이트하면 회사 필드도 업데이트됩니다.

    작업 주문 양식에서 연락처 필드를 업데이트하면 호출자 필드도 업데이트됩니다.