일중 최적화 정보

일중 최적화는 하루 종일 일정 조건이 변경되면 할당된 작업 주문 작업을 자동으로 업데이트합니다. 일중 최적화를 실행하도록 트리거하는 일반적인 조건은 에이전트가 늦게 실행하는 경우, 에이전트가 병가를 내는 경우, PTO를 사용하는 에이전트가 있는 경우, 작업이 취소되는 경우 또는 우선순위가 높은 새 작업이 추가되는 경우입니다 .

목표와 제약 조건을 기반으로 하는 정책에 따라 일정 최적화가 실행되는 방식이 결정됩니다. 정책 목표는 에이전트 작업 할당의 우선순위를 지정합니다. 정책 제약 조건에 따라 작업에 할당 그룹에 할당되기 위해 충족해야 하는 기준이 결정됩니다.

기본 일중 흐름은 기본적으로 60분마다 실행되며 최소 옵션은 15분마다 실행됩니다. 트리거 조건이 충족되면 장중 이벤트가 생성됩니다. 다음 장중 플로우가 실행되면 장중 이벤트가 있는 각 그룹 또는 영역에 대해 장중 작업이 생성되고 해당 한정자가 최적화됩니다. 최적화가 완료되고 작업이 업데이트되면 장중 작업에 할당 완료 상태가 표시됩니다.

디스패처는 장중 요청 시 최적화 구성이 활성화되고 요청 시 적용 가능한 정책이 스케줄링 속성에 추가된 시점부터 디스패처 작업 공간 실행되도록 최적화를 수동으로 트리거할 수 있습니다. 구성에 적용되는 온디맨드 정책을 추가하려면 을 참조하십시오 에 대한 스케줄링 속성 생성 Schedule Optimization .

일중 최적화가 완료될 때까지 에이전트 일정을 수동으로 업데이트할 수 없습니다.