경로 최적화 구성
경로 최적화는 운전 시간을 최소화하기 위해 할당 후 작업을 재정렬하여 운영 효율성을 더욱 높이고 출장 비용을 절감하여 생산성과 고객 서비스를 향상시킵니다.
경로 최적화 활성화
- 다음으로 이동 값을 true로 설정합니다. 디스패처 작업 공간에 경로 최적화 옵션이 표시됩니다.
- 모든 > 현장 서비스 > 디스패처 작업 공간 구성으로 이동하여 디스패처 작업 공간 구성에 액세스합니다.
- 구성이 '현장 서비스 관리 구성 가능한 디스패처 작업 공간' 애플리케이션 범위 내에서 이루어져야 합니다.
경로 최적화 모드 이해
경로 최적화는 세 가지 모드로 작동하며, 각 모드는 특정 용도로 사용됩니다.
- 교대조 근무 내 최적화: 경로 최적화는 단일 에이전트의 교대조에 대한 작업을 재정렬하여 운전 시간을 최소화하고, 작업 시간 창을 준수하고, 잠긴 작업을 방지합니다. 이 모드는 예정된 휴식 및 개인 이벤트를 존중합니다.
- 초과 근무로 확장: 에이전트가 늦게 실행하는 경우 작업을 다시 정렬하여 초과 근무로 작업을 완료할 수 있도록 합니다.
- 초과 근무 시 취소: 최적화를 시도하지만 할당된 초과 근무 초과가 불가피한 경우 작업을 취소합니다.
주요 기능
경로 최적화는 기능을 향상시키기 위해 다음과 같은 주요 기능을 통합합니다.
- 작업 제약 조건: 모든 작업이 창 시작/종료 시간(isFixedWindow = true인 경우) 내에 유지되도록 하고 잠긴 작업을 이동하지 않도록 합니다.
- 휴식 및 이벤트: 예정된 휴식 또는 개인 이벤트를 중심으로 최적화합니다.
- 예상 이동 시간: 이동 시간 계산에 Maps API 또는 직선 예상 시간을 활용합니다.
시스템 속성
특정 요구 사항 및 기본 설정에 따라 경로 최적화를 사용자 지정합니다.
- 작업 간 시간 버퍼: 계획되지 않은 지연을 수용하기 위해 작업 사이에 추가 시간(분)을 추가합니다.
- 이동 시간 계산: 이동 시간의 정확성을 위해 Maps API 또는 직선 추정치 중에서 선택합니다. 더 정확한 데이터를 얻으려면 Maps API를 사용하고, 더 빠른 계산을 위해 직선 추정치를 사용하세요. Maps API 키를 선택하는 경우 설정해야 합니다.
- 기본 작업 시간: 설정된 일정이 없는 에이전트의 시작 및 종료 시간을 지정합니다.
- 이동 시간 조정: 불확실성을 고려하기 위해 이동 시간과 러시아워 시간의 백분율을 통합합니다.
- 러시아워 타이밍: 아침과 저녁 러시아워 범위를 정의합니다.
- 유료 도로 옵션: 경로 계획 시 유료 도로를 고려해야 하는지 여부를 결정합니다.
임계치
- 작업 볼륨: 경로 최적화 동작은 작업 수에 따라 달라집니다.
- 15개 작업 미만: 모든 작업과 이동을 고려하여 전체 경로 최적화를 수행합니다.
- 200개 이상의 작업: 자동 라우팅이 실패하고 오류 메시지가 표시됩니다.
- 부분 라우팅: 모든 작업을 수용할 수 없는 경우 더 작은 집합이 계산되고 나머지 작업은 보류 중인 디스패치로 다시 설정됩니다.
- 디스패처 작업 공간: 경로 최적화 기능을 활용하려면 sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route 속성이 활성화되어 있는지 확인합니다. 작업 번들의 경로 최적화를 위해 번들에 대한 경로 최적화 (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) 속성을 활성화합니다.
- 예약된 작업: 작업 라우팅 최적화 작업은 기본적으로 시스템 시간으로 오전 3:00에 실행됩니다. 다른 시간대 또는 바쁜 환경에 따라 조정이 필요할 수 있습니다.
- 사용자 지정할 수 없는 스크립트: 클라이언트 스크립트가 최적화되며 실행하는 데 약 4-6초가 걸립니다. 클라이언트 스크립트를 사용자 지정하면 안 됩니다.