약속 예약 서비스 구성 생성 또는 수정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: appointment_booking_admin, admin

    이 태스크 정보

    약속 예약 기능을 이용하려면, 관리자는 고객이 이용할 수 있는 각 서비스에 대한 구성을 만들어야 합니다. 약속 예약 기능이 함께 제공되는 현장 서비스 구성과 같은 애플리케이션 구성 내에 서비스 구성을 만듭니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성레이블이 표시됩니다.
    2. 현장 서비스 구성을 클릭합니다.
    3. 약속 예약 서비스 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채웁니다.
      표 1. 약속 예약 서비스 구성 필드
      필드 설명
      고급 구성 사용 약속을 예약할 때 일 단위에서 다른 일정을 구성하는 옵션입니다.
      활성 서비스 약속 예약을 활성화합니다.
      주:
      비활성화하면 고객은 서비스 약속을 예약할 수 없지만, 작업 주문을 만들 수는 있습니다.
      기본 알림 무시 <미정> 옵션입니다.
      일반 정보
      이름 서비스 구성의 이름입니다.
      구성 이 서비스가 속한 약속 예약 구성의 이름입니다.
      가용성 테이블 약속 가용성 계산에 사용하는 테이블입니다. 기본값은 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블입니다.
      휴일 일정 가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정한 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 클릭하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다.
      주:
      휴일 일정은 작업의 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 유용하며, 이때 에이전트 일정은 고려하지 않습니다.
      카탈로그 정보
      카탈로그 항목 약속 예약 구성은 서비스 카탈로그에 지정된 서비스에 대해 만들어집니다. 조회 아이콘을 클릭하고 기록 생성자 목록에서 서비스를 선택합니다.
      주:
      카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에 있어야 합니다.

      약속 예약을 작업 주문과 함께 사용한다면, 작업 주문 템플릿을 만든 다음 약속 예약을 구성해야 합니다.
      위치 약속 위치를 결정하는 기록 생성자의 필드입니다.
      예약 필수 이 서비스를 요청할 때 고객이 약속을 만들어야 한다면, 이 확인란을 선택합니다.
      • 활성화되면 약속 필드가 기록 생성자에 나타나고 서비스 요청을 제출하기 전에 사용자는 약속 선택 창에서 사용 가능한 약속을 선택해야 합니다.
      • 이 확인란을 선택하지 않으면 사용자는 약속을 선택하지 않고 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
      사용자 연락처 약속이 생성되는 개인을 결정하는 기록 제공자의 필드입니다. sys_user 변수를 찾고 기록 생성자(예: 연락처)에서 변수를 설정하는 참조 필드입니다.
      시간대 사용자 연락처 기록에 지정된 시간대 필드나 작업에 대한 약속이 예약된 위치를 기반으로 한 약속 기간입니다.
      예약
      기간당 약속 구성된 각 예약 시간대의 사용 가능한 약속 수입니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속 숫자를 결정합니다. 작업 할당 방법을 수동으로 설정했다면, 이 필드에 숫자를 입력합니다. 자동 할당 사용이나 동적 예약 사용으로 설정했다면, 현장을 입력하지 않는 한 이 설정은 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 기본적으로 기간당 약속 수로 지정됩니다.
      지연 시간 이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 시간 또는 일수입니다(현재 시간 기준). 지연 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다.
      향후 예약 가능한 최대 일 이 서비스에 약속을 예약할 수 있을 때까지 필요한 일수입니다(현재 일자 기준). 기본값은 14일입니다.
      시간별 일정 조정/취소 약속을 취소하거나 일정을 조정하는 데 필요한, 약속 시작까지 필요한 시간 또는 일수입니다. 사용자가 이 시간 안에 약속을 취소하거나 일정을 조정할 때는 취소 버튼을 누를 수 없습니다. 시간을 시간 또는 일 단위로 정의합니다. 기본값은 4시간입니다.
      약속
      약속 기간 약속 기간의 길이 또는 기간입니다.
      주:
      작업이 이 기간 안에 시작되고 완료될 수 있도록 충분한 시간을 허용해야 합니다.
      슬롯 종료 시간을 다음으로 사용 에이전트가 창 종료 시간까지 도착해야 하는지 또는 그 전에 작업을 완료해야 하는지 여부를 결정하려면 다음 두 가지 방법 중 하나를 사용합니다.
      작업 기간 기록 생성자가 만든 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간입니다. 이 기간은 작업을 만들 때 설정합니다. 가용성을 결정하는 데 사용합니다. 기본값은 1시간입니다.
      평균 이동 기간 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 평균 이동 시간(왕복) 예상 값입니다. 가용성을 결정하는 데 사용합니다. 기본값은 15분입니다.
      일일 일정
      예약 가능일 약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다.
      일일 시작 시간 약속 기간의 작업 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다. 기본값은 9:00입니다.
      일일 종료 시간 약속 기간의 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다. 기본값은 오후 6:00입니다.
      일일 휴식 포함 이 확인란을 선택해 예약 가능한 날짜별로 휴식 시간을 예약하고, 휴식 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수도 있습니다.
      약속 예약 미리 보기 선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.