동적 스케줄링 구성
디스패처가 작업을 쉽게 할당, 변경 또는 취소할 수 있도록 동적 일정을 구성합니다. 조직의 요구 사항에 따라 동적 일정을 설정하여 작업 주문 작업 할당을 최적화하고 현장 서비스 운영을 간소화합니다.
동적 스케줄링 작업 주문 작업의 기준:
- 지리적 위치: 위치를 기반으로 사용 가능한 에이전트를 찾습니다.
- 기술: 작업 적합성에 대한 에이전트의 기술을 고려합니다.
- 가용성: 기존 일정과 시간대를 고려합니다.
- 부품: 에이전트의 인벤토리를 고려합니다.
- 작업 창: 구성된 창 내에서 예약을 시도합니다. 이렇게 하지 않으면 자동 할당이 실패합니다.
- 작업 종속성: 업스트림 종속성을 고려합니다.
동적 스케줄링을 위한 고급 구성 옵션에는 모든 작업에 동일한 에이전트 할당, 우선순위가 높은 중요 작업 주문에 대한 우선순위 할당, 기술자 또는 제외에 대한 고객 기본 설정, 근접성 등이 포함됩니다.
다음 테이블은 동적 스케줄링의 구성 프로세스에 대한 개요를 제공하고 필수 단계를 안내하며 효과적으로 설정하는 방법을 안내합니다.
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1. 동적 스케줄링 활성화 | Dynamic Scheduling 플러그인(com.snc.dynamic_scheduling)을 활성화하여 시스템에서 동적 스케줄링 기능을 활성화합니다. |
| 2. 동적 스케줄링 프로세스 엔진 이해 | 동적 스케줄링은 실시간으로 현장 서비스 에이전트에게 작업 주문을 최적화하고 할당합니다. 여기에는 작업 상태와 사용 가능한 에이전트를 지속적으로 모니터링하고 가장 적절한 시간에 가장 적합한 에이전트에게 작업이 할당되도록 지능적인 결정을 내리는 작업이 포함됩니다. |
| 3. 동적 스케줄링에 필요한 역할을 식별합니다. | 관리자, 디스패처 및 현장 서비스 에이전트와 함께 동적 예약 프로세스를 관리합니다. |
| 4. 동적 스케줄링을 스케줄링 메커니즘으로 설정 | 동적 일정을 기본 작업 할당 방법으로 선택합니다. 이렇게 하면 작업이 미리 정의된 기준과 최적화 규칙에 따라 필드 에이전트에 자동으로 할당됩니다. |
| 5. 동적 스케줄링에 대한 시스템 속성 및 구성요소 검토 | 동적 일정과 관련된 속성 및 기타 설치된 구성요소를 검토합니다. 조직의 특정 요구사항과 비즈니스 프로세스에 맞게 설정을 사용자 지정합니다. |
| 6. 작업 할당을 위한 일치 기준 | 에이전트의 기술 및 근접성과 같은 선택 기준을 설정하여 가장 적합한 에이전트와 작업을 매칭합니다. 동적 스케줄링을 사용하면 근처에 있는 적절한 전문 지식을 갖춘 에이전트에게 작업이 할당됩니다. 이렇게 하면 에이전트 사용률이 최적화되고 가장 자격을 갖춘 개인이 할당을 처리할 수 있습니다. |
| 7. 작업 필터 생성 | 동적 스케줄링에 적합한 작업을 선택하기 위한 기준을 정의합니다. 작업 유형, 우선순위 및 속성과 같은 요인이 작업 자격을 결정합니다. 작업 필터는 효율적인 스케줄링을 위해 특정 작업에 집중하는 데 도움이 됩니다. |
| 8. 작업 정렬 규칙 생성 | 선택한 작업 집합에서 작업 할당 순서를 결정하는 규칙을 만듭니다. 예를 들어 우선순위 1 작업을 최우선 우선순위로 지정하여 중요한 작업에 신속하게 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 규칙은 조직의 우선순위에 맞게 작업 할당을 향상시켜 줍니다. |
| 9. 유연성을 위한 작업 할당 취소 규칙 설정 | 할당 취소 규칙을 생성하여 작업을 보다 유연하게 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업 할당을 해제하거나 다시 할당해도 서비스가 중단되지 않습니다. 누군가가 부재 중일 경우에도 모든 작업이 수행되도록 합니다. 예를 들어, 더 중요한 작업이 발생하면 덜 중요한 작업의 할당을 취소하여 해당 작업을 위한 공간을 확보할 수 있습니다. 이렇게 하면 리소스 사용이 최적화되고 우선순위가 높은 작업에 필요한 주의를 끌 수 있습니다 |
| 10. 동적 스케줄링 구성 확인 | 동적 일정 구성을 생성하거나 수정한 후에는 구성을 검증하여 동적 일정의 성능에 영향을 줄 수 있는 잠재적인 문제나 잘못된 구성을 식별합니다. |