도메인 분리 및 현장 서비스 관리
도메인 분리는 데이터와 구성을 논리적으로 세분화하여 복잡한 다중 계층 조직 환경을 관리하는 체계적이고 효율적인 방법을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 자신의 도메인과 관련된 데이터에만 액세스할 수 있으므로 보안과 효율성이 향상됩니다.
지원 수준: 기본
- 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
- 애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
- 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.
샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다. Field Service Management 애플리케이션에서는 회사 엔터티를 사용하여 도메인 분리를 구동할 수 있습니다. 도메인을 각 회사에 할당한 다음 한 회사에 대해 생성된 작업 주문과 작업이 해당 회사 도메인 안에 생성됩니다. 디스패처 및 할당 그룹, 부품 요구사항, 이전 주문과 같은 작업 주문과 관련된 다른 엔터티와 작업은 회사와 작업 주문 도메인에 의해 진행됩니다.
현장 서비스 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식
에 대한 현장 서비스 관리 도메인 분리는 회사 엔터티를 사용하여 도메인 구조를 구동합니다. 도메인 분리를 사용하려면 모든 회사를 도메인에 할당해야 합니다.
도메인으로 구분된 인스턴스에서 사용하는 현장 서비스 관리 경우 회사 필드는 작업 주문 양식의 필수 필드입니다. 회사의 작업 주문을 생성할 때 작업 주문은 회사 도메인에 생성됩니다. 작업 주문에 대해 생성된 작업도 회사 도메인에 생성됩니다.
도메인으로 구분된 인스턴스에서 Customer Service Management와 통합을 사용하는 현장 서비스 관리 경우, 계정 필드는 작업 주문 양식의 필수 필드입니다. 고객 서비스 케이스를 통해 계정에 대한 작업 주문을 생성할 때 작업 주문은 계정 도메인에 생성됩니다. 작업 주문에 대해 생성된 작업은 작업 주문과 동일한 도메인에 생성됩니다. 작업 주문의 도메인이 변경될 경우, 작업 주문 작업의 도메인도 업데이트됩니다.
현장 서비스 관리의 도메인 분리 설정
에 대한 도메인 분리를 현장 서비스 관리설정하려면 ServiceNow, Inc.에 문의하십시오.
인시던트, 문제 또는 변경에서 생성된 작업 주문
- 작업 주문의 회사는 원래 기록에서 상속됩니다.
- 작업 주문의 도메인은 회사에서 상속됩니다.
- 원본 기록에 회사가 포함되어 있지 않은 경우에도 회사 필드는 작업 주문 양식에서 필수 필드입니다.
그룹
적격성 평가, 디스패처, 할당 그룹은 작업 주문과 작업 주문 작업의 도메인을 기반으로 필터링됩니다. 그룹 도메인은 작업 주문 또는 작업 주문 작업 도메인과 일치해야 합니다.
부품 프로세스
- 부품 요구사항은 작업 주문 도메인에서 생성됩니다.
- 부품 요구사항에 대해 생성된 이전 주문과 이전 주문 라인은 부품 요구사항의 도메인에 생성됩니다.
- 부품을 소싱할 때 다음을 사용할 수 있습니다.
- 자산은 부품 요구사항 도메인을 기반으로 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 사용할 수 있습니다.
- 부품 요구사항 도메인을 기반으로 자산을 사용할 수 있습니다.
- 사용 가능한 자산을 기반으로 재고 보관실을 사용할 수 있습니다.