디스패처 작업 공간에서 동적 스케줄링 설정
동적 일정을 사용하면 디스패처로서 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있습니다.
디스패처 작업 공간 동적 스케줄링과 통합하면 자동으로 에이전트를 선택하고 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다. 새 작업을 할당하려고 할 때 동적 일정은 기존 작업의 할당을 취소하거나 재할당하고 에이전트에게 새 작업을 할당합니다.
주:
이미 진행 중으로 설정된 작업은 할당 해제할 수 없습니다. 예약되었지만 시작되지 않은 작업만 재할당하거나 할당을 해제할 수 있습니다.
작업 우선순위
우선순위가 낮은 작업이 이미 할당되어 있는데 더 높은 우선순위 작업을 할당하면 동적 스케줄링이 높은 우선순위 작업을 할당하고 우선순위가 낮은 작업을 다시 할당하려고 시도합니다. 우선순위가 낮은 작업을 우선순위가 높은 작업으로 끌면 경고 메시지가 나타나며 계속하려면 경고 메시지를 확인해야 합니다.
이중 예약 활성화
이중 예약이 활성화된 경우 시간이 겹치는 둘 이상의 작업 주문 작업에 대해 에이전트를 수동으로 이중 예약할 수 있습니다. 이미 할당된 작업 위에 작업을 끌어서 놓으면 새 작업이 이미 할당된 작업과 겹치고 예상 이동 시간이 업데이트됩니다.
- 동적 일정 및 이중 예약이 활성화된 경우 이미 할당된 작업에서 작업을 끌면 할당된 작업이 겹치고 예상 이동 시간이 업데이트됩니다.
- 이중 예약이 활성화되지 않고 동적 예약이 활성화된 경우, 작업을 이미 할당된 작업으로 끌어오면 동적 예약 팝업 창이 표시되므로 작업 일정을 변경할 수 있습니다.
- 이중 예약 및 동적 예약이 비활성화된 경우 이미 할당된 작업에서 작업을 끌어 놓으면 해당 시점에 에이전트를 사용할 수 없다는 오류 메시지가 표시됩니다.
주:
시스템 관리자는 를 설정하여 이중 예약을 활성화합니다 work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.