에서 근무 교대조 계획 생성 현장 서비스용 워크포스

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 모든 작업 할당과 휴식을 포함하도록 팀의 교대 근무 일정을 지정합니다. 정기적인 교대를 중단해야 하는 요일을 지정할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    교대조 탭에서 교대조는 활성 및 비활성 교대조로 그룹화됩니다. 상황별 측면 패널에는 교대조 탭에 표시되는 순서대로 활성 및 비활성 교대조가 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 > 관리자 작업 공간레이블이 표시됩니다.
    2. 일정 아이콘(일정 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 교대조 탭을 클릭합니다.
    4. 상황별 측면 패널에서 교대조 계획 표시 아이콘(교 대조 계획 표시 아이콘)을 클릭하여 일정을 표시합니다.
    5. 근무 교대조 계획 또는 당직 교대조 생성( 근무 교대조 계획 또는 당직 교대조 생성 아이콘) 아이콘을 클릭합니다.
    6. 근무 교대조를 클릭합니다.
    7. 이름 필드에 교대조 이름을 입력합니다.
    8. 교대조에 대한 시간 창을 설정합니다.
      1. 시간대 필드에서 교대조에 할당할 사용자의 시간대를 선택합니다.
        주:
        로컬 시간대로 작업하는 에이전트에 대한 교대조를 추가하려면 에이전트 시간대 사용 옵션을 선택합니다. 시스템은 에이전트의 사용자 기록에 지정된 시간대를 사용합니다.
      2. 시작 시간 필드에 교대조를 시작할 시간을 입력합니다.
      3. 종료 시간 필드에 교대조를 종료할 시간을 입력합니다.
      4. 활성 확인란을 선택하여 근무 교대조를 활성화합니다.
      5. 이 교대조를 추가하려는 요일을 선택합니다.
      6. 저장을 선택합니다.
    9. 교대조에 휴식 일정을 추가합니다.
      1. 교대조를 선택합니다.
      2. 휴식 추가를 클릭합니다.
      3. 이름 필드에 휴식 이름을 입력합니다.
      4. 휴식 시간을 설정합니다.
      5. 기간 필드에 휴식 시간을 입력합니다.
      6. 가장 빠른 시작 시간 필드에 휴식을 시작할 가장 빠른 시간을 입력합니다.
      7. 가장 늦은 종료 시간 필드에 휴식을 종료할 가장 늦은 시간을 입력합니다.

        예를 들어 처음 시작 시간을 11:00, 마지막 종료 시간을 15:00, 휴식 시간은 1시간으로 설정할 수 있습니다. 해당 근무 교대조에 에이전트를 4명 추가하는 경우, 스케줄링 애플리케이션은 각 에이전트에 대한 휴식 기간을 자동으로 적용합니다. 4명의 에이전트가 전체 교대조 시간대를 처리할 수 있도록 휴식 시차를 적용합니다.

      8. 저장을 클릭합니다.
    10. 제출을 클릭합니다.
    11. 옵션: 교대조 시간대 창에서 각 시간이나 일에 해당하는 에이전트 수를 봅니다.