에이전트 목록 정렬 옵션 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 디스패처가 에서 에이전트 디스패처 작업 공간를 정렬하는 데 사용할 수 있는 옵션을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    기본적으로 디스패처는 작업 주문 작업, 기술 또는 부품까지의 거리를 기준으로 권장 에이전트를 볼 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 디스패처 작업 공간 구성 > 에이전트 정렬레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      주:
      범주 및 응용 프로그램 필드는 읽기 전용입니다.
      표 1. 에이전트 권장 정렬 기준
      이름 설명
      이름 정렬 옵션의 고유한 이름입니다.
      활성 에 정렬 옵션을 표시할 수 있는 옵션입니다 디스패처 작업 공간.
      표시 이름 에서 디스패처 작업 공간정렬 옵션으로 표시되는 필드의 레이블입니다.
      순위 산정 메서드
      • 많을수록 좋음: 순위를 설정할 때 값이 높을수록 좋습니다. 예를 들어, 에이전트 순위를 결정할 때는 가용성이 많을수록 좋습니다.
      • 적을수록 좋음: 순위를 설정할 때 값이 낮을수록 좋습니다. 예를 들어, 에이전트 순위를 결정할 때 케이스 수가 적을수록 좋습니다.
      순서 의 디스패처 작업 공간정렬 옵션 표시 순서
      기준 목록에 표시되는 에이전트를 결정하는 기준입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.