모바일 장치에서 완료되지 않은 작업 주문 작업 닫기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션을 통해 Field Service Contractor for mobile 작업에 보류 중인 작업이 있는 경우 작업 주문 작업을 미완료로 닫을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_ext_agent

    프로시저

    1. 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 인스턴스에 액세스합니다.
    2. 내 작업 탐색 탭에서 오늘의 작업을 누릅니다.
    3. 이미 진행 중인 작업 주문 작업을 엽니다.
    4. 추가 작업( 추가 작업 아이콘) 아이콘을 누릅니다.
    5. 미완료 닫기를 누릅니다.
    6. 종결 처리 메모에 이유를 입력합니다.
      종결 처리 메모 정보는 작업 주문 작업 양식의 Activity Stream 탭 에 복사됩니다.
    7. 옵션: 후속 작업 생성 옵션을 활성화하여 현재 작업 주문 작업에서 보류 중인 작업에 대한 후속 조치를 취하기 위해 작업 주문 작업을 자동으로 생성합니다.
      새 작업 주문 작업이 그룹에 할당됩니다.
    8. 제출을 누릅니다.

      후속 작업 생성 옵션을 활성화했는지 여부에 따라 확인 메시지가 표시됩니다.

      • 이 옵션을 활성화하지 않은 경우 작업이 성공적으로 종결 되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.
      • 이 옵션을 활성화한 경우 You have 2 messages 메시지가 표시됩니다. 메시지에서 보기를 누르면 성공 확인 메시지와 생성된 후속 작업 번호를 제공하는 메시지가 표시됩니다.

    결과

    작업이 종결됩니다. 후속 작업 주문 작업을 생성한 경우 다음으로 이동하여 액세스할 수 있습니다. 내 작업 > 내 그룹 작업레이블이 표시됩니다.