포털에서 약속 예약

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 또는 Consumer Service Portal에서 서비스에 대한 약속을 예약합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: appointment_booking_user

    이 태스크 정보

    약속을 예약하면 선택한 서비스에 대한 작업 주문이 생성됩니다. 약속이 확인되고 작업 주문이 예약되면 고객은 약속 상세정보를 포함한 확인 이메일을 수신합니다.
    주:
    Consumer Service Portal에서 약속을 예약한 경우 외부 할당 그룹의 에이전트에 작업 주문이 할당되지 않습니다.

    프로시저

    1. Customer 또는 Consumer Service Portal에 로그인합니다.
    2. 먼저 요청 > 요청하기 포털 헤더에서.
    3. Categories(범주)에서 Services(서비스)를 선택합니다.
    4. 서비스 목록에서 약속이 필요한 서비스를 선택합니다.
    5. 필요한 경우, 자세한 설명을 입력합니다.
    6. 약속 필드의 달력 아이콘을 클릭하여 약속 선택 팝업 창을 엽니다.
      이 창은 요일 또는 주별 사용 가능한 약속을 표시합니다.
    7. 왼쪽, 오른쪽 화살표나 달력 아이콘을 사용하여 다른 요일이나 주를 표시합니다.
      선택한 요일이나 주에 사용 가능한 약속 시간 슬롯이 표시됩니다. 사용할 수 없는 날짜는 회색으로 표시되고 선택이 불가능합니다. 사용 가능한 약속이 나타나지 않으면 다른 요일을 선택합니다.
    8. 원하는 시간 슬롯을 클릭한 다음 선택을 클릭합니다.
      주:
      로그인된 사용자의 시간 형식에 대해 설정된 구성을 기준으로, 약속 예약 기간은 12시간 또는 24시간 시계를 표시합니다.

      기록 생성자의 약속 필드에는 선택한 약속 기간 요일과 시간이 표시됩니다.

    9. 기록 생성자에서 제출을 클릭합니다.
      약속 요청이 제출되고 약속에 대해 생성된 작업 주문이 표시됩니다. 약속 상제정보가 약속 위젯의 작업 주문 페이지에 나타납니다.

      예약된 약속에 대한 정보가 작업 주문의 활동 필드에 기록됩니다. 이 정보는 약속 요일과 시간, 선택된 위치에 대한 시간대를 포함합니다.

      기술자가 작업 주문을 할당하고 수락하면 고객은 확인 이메일 및 SMS를 수신합니다.