통합된 작업 주문 항목
의 작업 주문 현장 서비스 관리 은 고객 이름 및 주소, 작업을 수행할 위치 및 연관된 구성 항목을 포함하여 요청된 작업에 대한 정보를 저장합니다. 작업 주문에는 필요한 에이전트 기술이나 부품 요구 사항 등 수행할 작업에 대한 특정 세부 정보가 포함된 작업이 하나 이상 포함될 수 있습니다.
위 비디오는 케이스에서 고객 서비스 관리 작업 주문을 생성하는 방법을 보여줍니다.
작업 주문 템플릿은 필드 에이전트가 작업 주문을 완료하는 데 필요한 작업 지시, 작업 및 부품으로 작업 주문을 자동으로 채웁니다.
다른 ServiceNow 제품과 통합 현장 서비스 관리 하면 다른 제품의 작업 공간 내에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.
통합 제품에서 작업 주문을 생성하는 경우:
- 제품 기록의 데이터가 새 작업 주문에 자동으로 복사됩니다.
- 작업 주문은 통합된 제품 내에서 사용할 수 있습니다.
다음과 같은 통합 기록 유형에서 작업 주문을 생성할 수 있습니다.
- 케이스
- CSM 에이전트 작업 공간 의 현장 서비스를 사용하여 실시간 통화 중 또는 고객과 채팅 중에 케이스에서 작업 주문을 만듭니다. 자세한 내용은 CSM Agent Workspace의 작업 주문을 참조하십시오.
- 인시던트
- 현장 서비스 에서 인시던트 관리 인시던트로부터 작업 주문을 작성합니다. 자세한 내용은 Incident Management와의 통합을 참조하십시오.
- 변경
- 실시간 통화 중에 또는 고객과 채팅하는 동안 변경 요청에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다 현장 서비스변경 관리 . 자세한 내용은 Change Management와의 통합을 참조하십시오.
- 프로젝트 작업
- 프로젝트 작업에서 작업 주문을 생성하는 데 사용합니다 현장 서비스프로젝트 포트폴리오 관리 . 자세한 내용은 Project Portfolio Management와 통합을 참조하십시오.
- 서비스 요청
- 현장 서비스 에서 IT Service Management 사용하여 서비스 요청에서 작업 주문을 생성합니다.