탐색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 20일
  • 소요 시간: 1분

    • 동적 지침은 제품에 완전히 포함된 지원을 제공하여 사용자가 다른 곳으로 이동하지 않고도 관련 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.워크플로우

    의 다양한 기능 동적 지침탐색:
    • 음성 및 화면 공유 옵션
      주:
      사용자 음성 또는 화면 공유 데이터는 저장되지 않습니다. 그러나 녹취록은 데이터베이스에 기록됩니다.
    • 응답은 현재 사용 중인 인스턴스와 동일한 제품군 릴리스의 제품 설명서를 기반으로 ServiceNow® 합니다
    • 대화를 호출 동적 지침 하고 종료하는 프론트엔드 구성요소
    • 여러 사용자가 동시에 이를 실행하기 위한 옵션
    • ServiceNow의 생태계 전반에서 작동할 수 있습니다.
    • 실시간에 가까운 경험과 최소화된 대기 시간
    • 브라우저 지원: Firefox에서 전체 화면 또는 앱이 화면 공유로 공유되는 동안 원하는 탭만 공유하도록 선택할 수 있습니다. Google Chrome
      주:
      Safari에서는 화면 공유가 지원되지 않습니다.
    • 30분 동안 오디오 및 화면 공유 지원
      주:
      대화 중에 언제든지 화면 공유를 취소할 수 있습니다.
    • 원하는 속도에 맞춰 대화 일시 중지 및 다시 시작
    • 대화 일시 중지 및 종료에 대한 교차 탭 제어는 다음의 시작 탭에서만 기록에 액세스할 수 있습니다. 동적 지침
    • 채팅 창에는 브라우저 탭에서 열려 있는 다른 인스턴스에 표시할 수 있는 부동 기능이 있습니다. 부동 채팅 창을 통해 열려 있는 다른 인스턴스에서 대화를 제어할 수 있습니다.

    동적 지침 작동 방식

    문서 조회가 필요한 질문을 하는 경우:
    1. 사용자 쿼리: 음성 인터페이스를 통해 질문합니다.
    2. Gemini 결정: Gemini Live API는 지식베이스 검색이 필요한지 여부를 결정합니다.
    3. 도구 호출: Gemini는 쿼리를 사용하여 지식베이스 검색 도구를 호출합니다.
    4. RAG API 처리: RAG API 핸들러가 쿼리를 처리하고 XCC를 검색합니다.
    5. XCC 검색: XCC는 크롤링된 ServiceNow 문서 콘텐츠를 검색합니다.
    6. 결과 반환: RAG API 핸들러는 관련 문서 스니펫의 형식을 지정하고 반환합니다.
    7. 응답 생성: Gemini는 검색된 콘텐츠를 사용하여 답변을 합성합니다.