동적 지침
동적 지침 는 플랫폼 전반에 걸쳐 동적으로 단계별 실시간 안내를 기반으로 매력적인 음성 및 텍스트를 생성하는 패널에서 도움말 센터Now Assist 호출되는 사전 예방적 AI 어시스턴트입니다.
동적 지침 는 자연어로 사용자가 제기한 쿼리에 인공 지능을 활용하여 개인화된 상황별 지원의 필요성을 해결합니다. 따라서 대화식으로 응답하여 제품 경험 내에서 보다 효과적으로 안내할 수 있습니다. 동적 지침 서비스를 사용하여 Google 실시간 화면을 공유하고 지침을 얻습니다.
주:
필요한 최소 버전은 Zurich 패치 8 및 Australia 패치 1입니다.
이유 동적 지침
동적 지침공식 ServiceNow® 제품 설명서 및/또는 기타 구성된 소스에서 인덱싱된 컨텐츠를 사용하여 관련 질문에 답변 ServiceNow® 합니다. 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
- 처음으로 새 모듈 또는 기능에 온보딩
- 익숙하지 않은 워크플로우 탐색
- 학습 구성 옵션 및 올바른 프랙티스
- 플랫폼을 종료하지 않고 작업 중간에 단계별 도움 받기
- 접근성 우선 지침
- 시각적 오버레이가 필요하지 않으므로 완전 음성 기반입니다.
관리자는 XCCServiceNow®(외부 콘텐츠 커넥터)를 구성하여 사용 가능한 동적 지침 설명서 소스를 확장할 수 있습니다. 표준 제품 설명서 외에도 사용자 지정 지식베이스 및 내부 Runbook의 지침을 사용할 수 있습니다.
동적 지침 는 사용자에게 상황별 지원을 제공할 수 있는 고급 대화형 도움말을 구현하여 제품 내 도움말 경험을 혁신합니다. 이 솔루션은 자연어, 화면 컨텍스트 인식 및 강력한 시스템 통합을 활용하여 기존의 정적인 관리자 생성 콘텐츠를 능가합니다.