ITSM のワークフォース最適化に使用できる拡張ポイントのリストを表示するには、次に移動します: システムの拡張点 > スクリプト済みの拡張点. スクリプト化された拡張ポイントを使用することで、アプリケーションコードのコアコンポーネントを変更することなくカスタマイズを統合できます。基本アプリケーションをカスタマイズする場合は、カスタムスクリプトインクルードを作成してスクリプト拡張ポイントに対して登録することによって、スクリプト拡張ポイントを実装します。拡張ポイントの実装方法の詳細については、「Using scripted extension points in server-side scripts」を参照してください。

表 : 1. 構成する拡張ポイント

拡張スクリプト	説明
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	vardata セクションの列とソート方向を追加または変更して、Channel Management の [すべてのエージェント] および [すべてのキュー] リストのソートメカニズムを構成します。 たとえば、拡張スクリプトのソート方向が ASC である [在席ステータス] 列には、[すべてのエージェント] リストで [在席ステータス] レコードがで昇順に表示されます。 注: 実装は複数作成できます。ただし、順序番号が最も低い実装が実行されます。
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	getColumns を追加または更新して現在の実装を変更し、Channel Management の [すべてのエージェント] リストの列を構成します。
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	getColumns を追加または更新して、チャネル管理の [すべてのキュー] リスト内の列を構成します。