内部学習コンテンツの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • エージェントが新しいコンテンツを学習してスキルセットを強化できるように、内部コースを追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wfo_cfg_itsm.manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース.
    2. コーチングアイコンをクリックします。
    3. [学習コース] を選択し、[内部コース] を選択します。
      [コースを検索] フィールドを使用してキーワードに基づいてコースを検索したり、[スキルでコースをフィルター (Filter course by Skill)] フィールドを使用してスキルに基づいてコースの表示を絞り込むことができます。
    4. 内部学習コースを作成します。
      1. [新規] を選択します。[学習内部コンテンツ] 画面が表示されます。
      2. 次のフィールドに入力します。
        名前 説明
        役職 コースの名前。
        内部ソース コースの内容のタイプを選択します。

        利用可能なコースのタイプは次のとおりです。

        • URL：YouTube、Vimeo、またはビデオへのリンク
        • ナレッジ記事
        • 自由形式
        • クイズ
        完了までの日数 コースを完了するために必要な日数。デフォルト値は 5 に設定されています。
        コースカタログ コースに関連付けられているカタログ。
        ナレッジ記事 内部ソースがナレッジ記事の場合は、記事を選択します。
        URL ドメイン 内部ソースが URL の場合は、URL のドメインを選択します。

        使用可能な URL ドメインタイプは次のとおりです。

        • Youtube
        • Vimeo
        • その他
        URL 内部ソースが URL の場合は、選択したドメインの URL を入力します。
        予定期間 この間にコースを完了しなければならない期間。たとえば、ビデオの場合は再生時間になります。ナレッジベース記事の場合、期間は記事の長さに応じて予測されます。
    5. [保存] を選択します。
    6. 内部コンテンツにスキルを追加します。
      1. [関連するスキル (Associated skills)] タブを選択します。
      2. [新規] を選択します。
      3. [スキル] フィールドで、内部コンテンツに関連付けたいスキルを選択します。
      4. [スキルレベル] フィールドで、選択したスキルのレベルを選択します。
      5. [保存] を選択します。
    7. 内部コンテンツに学習タスクを追加します。
      1. [学習タスク] タブを選択します。
      2. [新規] を選択します。
      3. [アサイン先] フィールドで、この学習タスクをアサインする研修生を選択します。
      4. [コースアイテム] フィールドで、学習タスクに関連付けるコースアイテムを選択します。
      5. [期日] フィールドでカレンダーアイコンを選択し、研修生に学習タスクを完了させたい日時を選択します。
      6. [保存] を選択します。