サービスチャネルとキューの追加

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 受信作業アイテムをエージェントに自動的にルーティングするには、サービスチャネルとキューを追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

    このタスクについて

    サービスチャネルは、特定のタイプの作業アイテムをエージェントにアサインするための手段です。既存のサービスチャネルを変更することも、独自のカスタムサービスチャネルを作成することもできます。

    手順

    1. サービスチャネルを作成するには、次の手順に従います。
      1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > サービスチャネル.
      2. [新規] をクリックし、「サービスチャネルの作成」の情報を参照してサービスチャネルを作成します。
      3. [送信] をクリックします。
      サービスチャネルが作成されます。
    2. キューを作成するには、次の手順に従います。
      1. 次のように移動する。 ITSM のワークフォース最適化 > チャネル管理 > キュー をクリックするか、サービスチャネルを選択して [ キュー ] タブをクリックします。
      2. [新規] をクリックし、「作業アイテムキューの作成」の情報を参照してキューを作成します。
      サービスチャネルにキューが作成されます。