ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • 今後のスケジュール設定されている ウォークアップエクスペリエンス の予約を表示すると、将来のキューのデマンドと作業負荷の見積もりが技術者に提示されます。マネージャーは、将来の予約を確認し、サポートのデマンドが最適になるようにウォークアップキューの場所でスタッフを調整できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_walkup.walkup_technician

    このタスクについて

    ウォークアップエージェントとマネージャーは、スケジュール設定されている予約を含む ウォークアップエクスペリエンス 関連情報のすべてで主に エージェントワークスペース を使用します。
    注:
    また、アプリケーションナビゲーターまたは左側のナビゲーションバーで ウォークアップエクスペリエンス からスケジュール設定された予約を表示および管理することもできます。

    予約は、可用性に基づいて、自動的に自分の エージェントワークスペース 受信ボックスにルーティングされます。スケジュール設定された予約のリストを表示して、受け入れる予約を選択することもできます。

    オンサイトウォークアップ順番待ちリスト壁掛けモニターのユーザー名の横にも小さなカレンダーアイコンで今後の予約が表示されます。予約の開始がスケジュール設定されている時間の少し前に、予約のあるユーザーがモニターに表示されます。
    注:
    今後の予定は、オンラインのチェックイン画面にも、ユーザー名の横に同じカレンダーアイコン付きで表示されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > エージェントワークスペースのホーム.
      エージェントワークスペース ホームページが開き、挨拶文に自分の名前が表示されます。
    2. 左側のナビゲーションバーで [リスト] をクリックします。
    3. [ウォークアップ] で、[予約] をクリックします。
      自分のキューにアサインされているウォークアップ予約が一覧表示されます。
    4. 予約番号をクリックすると、依頼者名、やり取りの番号と説明、予約時間などの詳細が表示されます。
      1. 関連付けられたやり取りを開いて詳細を表示するには、やり取りの番号の隣にあるレコードを開くアイコン レコードを開くアイコンをクリックします。
      2. やり取りの作業を開始するには、[予約を承認]をクリックします。

        必要に応じて、予約を別のエージェントに割り当てて作業メモを追加することができます。

        時間が大幅に経過しても依頼者が予約に表われない場合は、やり取りのヘッダーの [その他の UI アクション] アイコン[その他の UI アクション] アイコンをクリックし、[削除] を選択して、予約を削除できます。

      3. [保存] を選択します。