Service Owner Workspace の使用
Service Owner Workspaceを使用して、サービスの健全性と顧客満足度を監視します。サービスおよびオファリングに関連する機能停止、最重要のインシデント、および変更の要求を表示します。
重要:
San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスの詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。
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Service Owner Workspaceを使用すると、単一のユーザーインターフェイスから、メトリクスを監視してサービスの健全性を分析することができます。メトリクスモデルがサービスオファリングに対して作成および設定される方法と、Service Owner Workspaceで使用される方法について説明します。
Service Owner Workspace 機能
Service Owner Workspace の機能には以下のようなものがあります。
- 表示専用のマルチタブインターフェイス。複数のポートフォリオと関連サービスを監視および管理に使用します。
- ダッシュボード。これにより、ポートフォリオやサービスの健全性とパフォーマンスメトリクス、またサービスを所有および管理する担当者を簡単に確認することができます。注:ほとんどの場合、データは前日までの分が収集されます。機能停止していたり何らかのインシデントが発生していたりすると、傾向のグラフや表示にデータが表示されません。
- ポートフォリオおよびそのコンポーネントサービスに関連するすべての情報をまとめて表示するレイアウト。
サービスオーナーはワークスペースにアクセスして、以下のような最も一般的なタスクを実行することができます。
- 自分が所有する IT サービスを表示および管理するとともに、ビジネスで管理されているすべての IT サービスを表示する。
- サービスリストを展開して、子サービスとサービスオファリングを表示する。
- サービスの傾向、関連サービスと情報、改善イニシアティブ、関連するサービスオファリングなど、関連情報にアクセスするためのサービスを選択する。
- サービスパフォーマンスのスコアのレポート、顧客のスコア、および合計登録者数を表示および監視する。
- 最近行った変更と今後行う変更を監視する。
- サービスオファリングにドリルダウンして、可用性、SLA コンプライアンス、顧客満足度、オファリングの安定性、パフォーマンススコアなどを表示する。
- ワークスペースの右側にある影響度ストリームパネルに、サービスオファリングに関する一意または重要な情報を表示する。たとえば、一意の機能停止番号識別子を使用して、機能停止レコードを表示できます。レポートビューアの [機能停止] タブを使用して、リストビューの機能停止番号を確認することもできます。 注:番号データを導入するには、機能停止採番プラグイン (com. outage_numbering) を有効にする必要があります。機能停止テーブルに番号プリフィックス列が既に含まれている場合を除き、プラグインはすべてのインスタンスとアップグレードに対して自動的に有効になります。プラグインがアクティブではなくベースシステムフィールドに移動したい場合は、HI ナレッジベースの「機能停止採番プラグインのアクティブ化 [KB0823685]」記事を参照するか カスタマーサービス & サポート にご連絡ください。
システムアドミニストレーターは、組織内で発生する以下のような特定のニーズに応じてワークスペースを設定できます。
- 特定のメトリクスをワークスペースに表示しないようにする。
- ワークスペース内でパフォーマンススコアに寄与するメトリクスの重み付けを設定する。
- ワークスペースに表示されるそれぞれのメトリクスのしきい値を設定する。
ここから開始： Service Owner Workspaceにアクセスします。