問題の SLA の詳細の表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 問題の SLA の詳細をサービスオペレーションワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示して、問題に優先順位を付け、定義された SLA タイムライン内で問題を解決することができます。

    始める前に

    問題管理のサービスレベルアグリーメント (SLA) タイマーを構成する必要があります。既存の [問題解決法] および [問題対応 (Problem response)] 構成から選択するか、独自に作成します。詳細については、「SLA タイマーの構成」と「SLA 定義の作成」を参照してください。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 問題管理 > ワークスペース構成 > コンテキストサイドバー.
    2. [SLA とタイミング (SLAs and timings)] 行で、[アクティブ] 列の値を true に設定します。

    タスクの結果

    [SLA とタイミング (SLAs and timings)] カードは、サービスオペレーションワークスペースのコンテキストサイドバーの [レコード情報] 内に表示されます。