新規レコードの移行後のタスクの実行

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース (SOW) での新規レコードメニューが、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) での新規レコードメニューと一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行された新規レコードメニュー設定を SOW で更新できます。

    始める前に

    移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [新規レコード] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [新規レコード] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

    手順

    1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、移行を確認します。
      1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
        • SOW を開くには、 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
        • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
      2. メニューアイテムが SOW で利用可能であることを確認します。

        デフォルトでは、SOW ですぐに利用可能な一部のメニューアイテムを除き、順序は ITSM エージェントワークスペースで利用できるメニューアイテムと同じです。

      3. メニュー項目が UI に表示される順序を変更するには、次に移動します: All (すべて) > sys_ux_page_property.list.
      4. [名前] を chrome_tab プロパティでフィルタリングします。
      5. サービスオペレーションワークスペース用に chrome_tab プロパティを選択します。
      6. [値] フィールドの newTabMenu の下で、必要に応じてテーブルの JSON オブジェクトの順序を設定します。
    2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
      1. 次のように移動する。 All (すべて) > sys_ux_page_property.list
      2. [名前] を chrome_tab プロパティでフィルタリングします。
      3. サービスオペレーションワークスペース用に chrome_tab プロパティを選択します。
      4. [値] フィールドの newTabMenu の下で、SOW 新規レコードメニューアイテムに必要なテーブルの JSON オブジェクトを指定された形式で追加します。
      5. [更新] を選択します。