エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペース (SOW) でのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペース (ITSM AW) でのエージェントアシスト構成と一致しており、SOW で使用する準備ができていることを確認します。要件に基づいて、移行されたエージェントアシスト構成設定を SOW で更新できます。

    始める前に

    移行を実行するときは、ITSM エージェントワークスペース機能の [エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)] オプションを選択しておく必要があります。たとえば、インシデント管理の [エージェントアシスト構成 (Agent Assist Configuration)] オプションなどです。移行プロセスの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    移行プロセスの最後に、確認メッセージにより移行が成功したかどうかが示されます。移行情報を確認し、移行後の手順を実行して、構成またはカスタマイズの移行が成功したことを確認できます。

    手順

    1. 移行が成功した場合は、次の手順を実行して、エージェントアシスト構成を確認します。
      1. ITSM の SOW および ITSM エージェントワークスペースインスタンスを開きます。
        • SOW を開くには、 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
        • ITSM エージェントワークスペースを開くには、Web ブラウザーで「<instance-name>.service-now/workspace」を入力します。
      2. エージェントアシスト構成が移行されるテーブルに対応する SOW のレコードを開きます。
        例:インシデントの エージェントアシスト 構成の移行ステータスを確認する場合は、 リスト > インシデント > All (すべて) をクリックし、任意のインシデントレコードを選択します。
      3. コンテキストサイドパネルから [エージェントアシスト] (エージェントアシストアイコン) アイコンを選択します。
      4. エージェントアシストサイドパネルを確認して、選択したすべてのテーブルのエージェントアシスト構成が、ITSM エージェントワークスペースと同じように SOW でも使用できることを確認します。
      5. 次のように移動する。 All (すべて) > sys_ux_screen.list をクリックし、[Macroponent 構成] フィールドとマッピングが SNC レコードに適用されていることを確認します エージェントアシスト 。
      6. 徹底的なテストを実施して、移行されたすべての構成が SOW で想定どおりに機能することを確認します。
    2. 移行が失敗した場合は、次の手順を実行します。
      1. SOW アドミンセンターの移行完了ページで、[移行の詳細を表示 (View migration details)] を選択します。
      2. [システムログに移動 (Go to system logs)] (エラー) アイコンを選択します。
      3. ログを確認して、移行中に失敗したアイテムを特定します。
      4. 失敗したアイテムごとに、失敗したステップを特定し、「移行の仕組み」に記載されている手順を実行します。