重大なインシデントを昇格する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 重大なインシデントプレイブックを使用して、提案された重大なインシデント候補の情報をレビューし、重大なインシデントに昇格させます。

    始める前に

    インシデントを重大なインシデント候補として提案する必要があります。詳細については、「重大なインシデントを提案」を参照してください。

    必要なロール：major_incident_manager または admin

    手順

    1. インシデントレコードを開きます。
    2. コンテキストサイドパネルで [重大なインシデントプレイブック (Major Incident Playbooks)] (重大なインシデントプレイブック) アイコンを選択して、重大なインシデントプレイブックを起動します。

      サイドパネルに [重大なインシデントプレイブック (Major Incident Playbooks)] パネルが表示されます。このパネルには、以下のタブが含まれています。

      • 現在
      • 履歴
    3. [現在] タブで、現在の重大なインシデントプロセスプレイブックを選択します。
    4. [状況のレビュー (Review situation)] を選択します。
    5. [概要] タブで、ビジネスインパクト、作業メモ、その他のインシデント情報を確認します。
    6. [昇格] を選択して、重大なインシデント候補を重大なインシデントに昇格させます。
      重大なインシデントの提案を却下する場合は、[却下] を選択できます。このアクションにより、重大なインシデント候補がインシデントに戻されます。
    7. [重大なインシデントに昇格] ポップアップウィンドウで、詳細を入力します。
      表 : 1. 重大なインシデントに昇格
      フィールド 説明
      理由 インシデントを重大なインシデント候補として昇格させる理由。
      ビジネスインパクト インシデントがビジネスにもたらす影響。デフォルトでは、重大なインシデントを提案するためにエージェントが表明したビジネスインパクトが表示されます。この値は変更できます。
    8. [重大なインシデントに昇格] を選択します。
      注:
      [その他のアクション] (トップメニューの [その他のアクション] アイコン) アイコンを選択し、[重大なインシデントに昇格] を選択して、重大なインシデントを昇格させることもできます。