インシデント、問題、変更など、タスクに関連付けられているすべてのサービスレベルアグリーメント (SLA) は、同じ重要性を持ちます。ただし、さまざまなシナリオやユーザーインターフェイスで、優先 SLA の階層を構成したい場合があります。階層を構成した後、表示可能な最も重要または優先される SLA をリストから決定できます。

slm-timer-config-apiアプリケーションを使用すると、特定のタスクに優先 SLA を設定できます。最初の SLA 違反などの動的な構成を使用することも、最初の SLA 定義から一致する SLA 定義への階層マッピングからの宣言的な構成を使用することもできます。

SLA タイマー構成では、カスタマイズの例にもなる次のデモデータを提供しています。

Do not show SLA timer (SLA タイマーを非表示)

タイマーコンポーネントを表示しない場合は、この構成を使用します。

Show SLA that will breach first (最初に違反する SLA を表示)

この構成を使用して、違反時間が最も早いタスク SLA を判別します。

インシデント応答と解決チーム

タイマーコンポーネントの特定の SLA 定義に一致するタスク SLA を表示したい場合は、この構成を使用します。この構成により、表示される SLA 定義の階層が作成されます。

SLA タイマー構成アプリケーションにはデモデータのみが付属しています。ただし、独自の設定レコードを作成する必要があります。デモデータをガイドとして使用して、優先タスク SLA レコードが特定のタスクに対して表示されるように役立てることができます。