サービス契約の定義

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • SLA 契約の新しいテーブルは、 Service Level Management (サービスレベル管理) > サービス契約 移動しますこれらの契約は、契約に関連する CI、場所、グループ、ユーザー、および子契約だけでなく、単一のベンダーまたは顧客に関連する SLA をグループ化します。

    サービス契約 [ast_service] テーブルは、資産テーブル契約 [ast_contract] を拡張します。資産管理のためのサービス契約に関する情報を格納します。サービス契約機能を取得するには、サービスレベル管理 - 契約管理のデータ連携 [com.snc.sla.contract2] プラグインを有効にします。SLA 契約のアドオン プラグインをインストールすると、このテーブルにへの関係が追加され、サービス管理の目的に役立ちます。プラグインがインストールされると、サービス契約レコードには以下の関連リストが保持されます。
    • SLA
    • 契約 CI
    • 契約場所
    • 契約グループ
    • 契約ユーザー
    • 子契約
    表 : 1. サービス契約テーブルフィールド
    フィールド 説明
    番号 契約に関連付けられた一意の番号。
    開始 契約が発効する日付。
    終了 契約が切れる日付。
    承認者 契約を承認した個人。
    ロケーション 該当する場合、契約の主要な場所。複数ある場合は、契約場所に関連するリストを使用します。
    アクティブ 契約が現在使用されているかどうか。
    自動更新/延長 契約期間の終わりに契約が更新/延長される可能性があるかどうか。
    ベンダー 契約を担当するベンダー。
    ベンダー アカウント ベンダーが担当するアカウント。
    契約番号 サービス契約を定義する契約の番号。
    総コスト 契約の総額。
    支払額 これまでに支払われた金額。
    支払いスケジュール 支払いが行われる期間。
    契約のない SLA を処理
    選択すると、契約上の SLA だけでなく、OLA や基盤契約 (UC) などの非契約 SLA、 の両方を同じタスクで処理できます。コンプライアンスを強化するために、契約上の SLA と組織内部の SLA を追跡できます。
    注:
    [契約のない SLA を処理] チェック ボックスは、zboot およびアップグレード顧客に表示されます。システムプロパティ com.snc.sla.contract.tables は zboot ユーザーは利用できません。特定のテーブルではなくシステム内の任意のテーブルに対して契約が処理されるようにするためです。
    簡単な説明 サービス契約の簡単な説明。
    説明 サービス契約の詳細な説明。

    タスクフォームに契約フィールドを追加する

    契約の使用方法に応じてフォームを構成することによって、[契約] フィールドを任意のタスクフォームに追加できます。フォームの構成方法については、「フォーム構成」を参照してください。[問い合わせユーザー][アサイン先グループ][場所]、および [構成アイテム] の各フィールドに値が入力されると、[契約] フィールドが適切にフィルタリングされ、サポートデスクによってチケットが正しい契約に関連付けされます。
    注:
    フィールドに読み込み専用データが表示されていない場合は、同じフィールドをフォームの別のセクションに追加しないでください。2 つ以上のインスタンスが編集可能なフィールドにあると、データが失われ、UI およびデータ ポリシーが適切に機能しなくなる可能性があります。