サービス契約の定義
SLA 契約の新しいテーブルは、 移動しますこれらの契約は、契約に関連する CI、場所、グループ、ユーザー、および子契約だけでなく、単一のベンダーまたは顧客に関連する SLA をグループ化します。
サービス契約 [ast_service] テーブルは、資産テーブル契約 [ast_contract] を拡張します。資産管理のためのサービス契約に関する情報を格納します。サービス契約機能を取得するには、サービスレベル管理 - 契約管理のデータ連携 [com.snc.sla.contract2] プラグインを有効にします。SLA 契約のアドオン プラグインをインストールすると、このテーブルにへの関係が追加され、サービス管理の目的に役立ちます。プラグインがインストールされると、サービス契約レコードには以下の関連リストが保持されます。
- SLA
- 契約 CI
- 契約場所
- 契約グループ
- 契約ユーザー
- 子契約
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | 契約に関連付けられた一意の番号。 |
| 開始 | 契約が発効する日付。 |
| 終了 | 契約が切れる日付。 |
| 承認者 | 契約を承認した個人。 |
| ロケーション | 該当する場合、契約の主要な場所。複数ある場合は、契約場所に関連するリストを使用します。 |
| アクティブ | 契約が現在使用されているかどうか。 |
| 自動更新/延長 | 契約期間の終わりに契約が更新/延長される可能性があるかどうか。 |
| ベンダー | 契約を担当するベンダー。 |
| ベンダー アカウント | ベンダーが担当するアカウント。 |
| 契約番号 | サービス契約を定義する契約の番号。 |
| 総コスト | 契約の総額。 |
| 支払額 | これまでに支払われた金額。 |
| 支払いスケジュール | 支払いが行われる期間。 |
| 契約のない SLA を処理 | 選択すると、契約上の SLA だけでなく、OLA や基盤契約 (UC) などの非契約 SLA、 の両方を同じタスクで処理できます。コンプライアンスを強化するために、契約上の SLA と組織内部の SLA を追跡できます。 注: [契約のない SLA を処理] チェック ボックスは、zboot およびアップグレード顧客に表示されます。システムプロパティ com.snc.sla.contract.tables は zboot ユーザーは利用できません。特定のテーブルではなくシステム内の任意のテーブルに対して契約が処理されるようにするためです。 |
| 簡単な説明 | サービス契約の簡単な説明。 |
| 説明 | サービス契約の詳細な説明。 |
タスクフォームに契約フィールドを追加する
契約の使用方法に応じてフォームを構成することによって、[契約] フィールドを任意のタスクフォームに追加できます。フォームの構成方法については、「フォーム構成」を参照してください。[問い合わせユーザー]、[アサイン先グループ]、[場所]、および [構成アイテム] の各フィールドに値が入力されると、[契約] フィールドが適切にフィルタリングされ、サポートデスクによってチケットが正しい契約に関連付けされます。
注:
フィールドに読み込み専用データが表示されていない場合は、同じフィールドをフォームの別のセクションに追加しないでください。2 つ以上のインスタンスが編集可能なフィールドにあると、データが失われ、UI およびデータ ポリシーが適切に機能しなくなる可能性があります。