プロアクティブエンゲージメントのユースケース

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：5分

    • このセクションでは、シームレスな実装と迅速な結果のために設計された、 プロアクティブエンゲージメント の最も一般的なユースケースをいくつか紹介します。特定のニーズを満たすために組織が必要とすると思われる一般的な課題に合わせて調整されたこれらのユースケースを展開できます。

    ユースケース名 説明 症状 構成詳細 解決
    ディスク容量不足:Windows ディスククリーンアップを使用したディスククリーンアップ システムのパフォーマンスが低下するのは、ディスク容量が不足しているためです。これは、修復アクションとして Windows ディスク クリーンアップ を使用してディスク領域を解放し、最適なシステム パフォーマンスを復元することで解決できます。
    • 低パフォーマンス
    • システムアップデートをインストールできません
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:デバイスのディスク容量が設定されたしきい値を超えています。
    • OS:Windows
    		 Windowsディスククリーンアップを使用した不要なファイル/キャッシュのクリア
    • インターネットキャッシュファイル
    • システムエラーメモリダンプファイル
    • システム エラー ミニダンプ ファイル
    • 一時ファイル
    • Windows エラーレポート
    ディスク容量の低下:ディスク容量をクリーンアップするためのセルフヘルプ手順 システムのパフォーマンスが低下するのは、ディスク容量が不足しているためです。これは、ディスク領域を解放し、ディスク領域をクリーンアップするためのセルフヘルプ手順を通じて最適なシステムパフォーマンスを復元することで解決できます
    • 低パフォーマンス
    • システムアップデートをインストールできません
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:デバイスのディスク容量が設定されたしきい値を超えています。
    • OS:Mac
    		 ディスク領域をクリーンアップするためのセルフヘルプ手順をエンドユーザーに提供します。
    バッテリーの健全性不良 - バッテリー交換のカタログ要求 バッテリーの劣化によりバッテリー性能が低下します。この問題は、ユーザーの同意を得た上でバッテリー交換要求を行うことで解決できます。
    • デバイスのバッテリーの急速な放電と充電率の低下。
    • デバイスの過熱
    • 構成タイプ:フロー
    • しきい値条件:バッテリーの健全性ステータスが不良です。
    • OS:Mac および Windows
    		 劣化したバッテリーを交換するためのカタログ要求を送信します。
    システムの再起動:システムの再起動を通知する通知 一定期間にわたって処理待ちになっている必要なシステムの再起動をユーザーに通知します。

    デバイスが長時間再起動されないため、保留中のインストールが停止したり、アプリケーションがバックグラウンドで不適切に実行されたりします。
    • システムパフォーマンスの低下
    • 不完全なソフトウェア更新
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:システムのアップタイムが設定されたしきい値を超えています。
    • OS:Mac および Windows
    		 デバイスを再起動するようにエンドユーザーに通知します。
    切断された Zscaler - Zscaler に接続するためのセルフヘルプ手順 VPN 接続が長時間切断されたままになっている場合にユーザーに警告します。

    組織のリソースへの安全なアクセスを確認し、セキュリティコンプライアンスを維持します。

    これらの手順は、インストール済み/クラウド VPN アプリケーションすべてで機能します。

    • Windows - インストール済みの任意の VPN ソリューション
    • Macintosh - インストール済み/クラウド VPN ソリューション
    		 安全なプライベートネットワーク内のアプリケーションにアクセスできない。
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:Zscaler が無効です。
    • OS:Mac および Windows
    		 エンドユーザーに対して、Zscaler に再接続するためのセルフヘルプ手順を提供します。
    Microsoft Teams のクラッシュ アプリケーションのクラッシュ回数が設定されたしきい値を超えた場合にユーザーを変更します。これは、アプリケーションを再インストール/更新することで解決できます。 アプリケーションのクラッシュ
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:Microsoft Teams が複数回クラッシュする。
    • OS:Windows/Mac
    		 Microsoft Teams の最新バージョンに再インストール/更新するためのセルフヘルプ手順をエンドユーザーに提供します。
    Microsoft Outlook のクラッシュ アプリケーションのクラッシュ回数が設定されたしきい値を超えた場合にユーザーを変更します。これは、アプリケーションを再インストール/更新することで解決できます。 アプリケーションのクラッシュ
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:Microsoft Outlook が複数回クラッシュする。
    • OS:Windows/Mac
    		 最新バージョンの Microsoft Outlook に再インストール/更新するためのセルフヘルプ手順をエンドユーザーに提供します。
    Zoom のクラッシュ アプリケーションのクラッシュ回数が設定されたしきい値を超えた場合にユーザーを変更します。これは、アプリケーションを再インストール/更新することで解決できます。 アプリケーションのクラッシュ
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:Zoom が複数回クラッシュする。
    • OS:Windows/Mac
    		 エンドユーザーにセルフヘルプ手順を提供して、Zoom の最新バージョンに再インストール/更新します。
    Wi-Fi 接続不良 Wi-Fi の信号強度が長時間低い状態が続く場合は、ユーザーに警告します。
    • ブラウジングエクスペリエンスが悪い。
    • WebまたはSaaSアプリケーションでの頻繁なバッファリング。
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:
      • Mac - Wi-Fi RSSI 値
      • Windows - Wi-Fi の信号強度
      インターネットやWi-Fiが長時間遅くなります。
    • OS:Windows/Mac
    		 Wi-Fiルーターに近づくようにユーザーに警告します。
    デバイスのクラッシュ アプリケーションのクラッシュ回数が設定されたしきい値を超えた場合にユーザーに警告します。これは、アプリケーションを再インストール/更新することで解決できます。 デバイスのクラッシュ
    • 構成タイプ:メトリクスルール
    • しきい値条件:デバイスが複数回クラッシュする。
    • OS:Windows/Mac
    		 将来の潜在的なデバイスクラッシュを防ぐための予防策として、エンドユーザーに OS やデバイスドライバーを更新し、不要なアプリケーションをアンインストールするためのセルフヘルプ手順を提供します。