従来:エスカレーションのパフォーマンスレポートの表示
パフォーマンスレポートでは、エスカレーションがどの程度うまく処理されているかを詳細に確認できます。グループ、優先度、レベル、またはエスカレーションカテゴリなどのフィルターを使用して、エスカレーションの進捗状況を記述するデータを正確にコントロールできます。
重要:
Xanadu リリース以降、オンコールダッシュボードは廃止されました。ユーザーは オンコールダッシュボード を使用してパフォーマンスレポートを表示、管理、および追跡できます。
レポートを開く
パフォーマンスレポートを表示するには、プレミアムダッシュボードユーザー [rota_prem_dashboard_user] ロールが必要です。レポートを開くには、次のいずれかの方法を使用します。
- クリックします をクリックし、[ オンコールの概要 - プレミアム] を選択します。
- クリックします .
- [ブレークダウン] タブ
- フィルターを使用して、必要に応じてデータをカテゴリに分割します。たとえば、SMS コストを調査している場合は、フィルターを設定して、SMS タイプの送信通知数と送信先のグループやユーザーを表示できます。たとえば、Network グループ内のユーザーに 68 件の SMS メッセージが送信されたことがわかります。しかし、このグループはいずれのエスカレーションも確認しませんでした。したがって、そのグループに SMS 通知を送信しないことで、SMS コストを削減できると考えられます。
- グループ
- エスカレーションカテゴリ
- [レコード] タブ
- [レコード] タブには、[ブレークダウン] タブに設定した結果を構成する個々のレコードが一覧表示されます。名前をクリックするとレコードの詳細が表示されます。注:各レコードは、適切なエスカレーションログにも表示されます。「エスカレーションログで詳細を表示」を参照してください。
[すべてのエスカレーション (All Escalations)] タブ
- 確認されたエスカレーションは、少なくとも 1 人のユーザーが承認しています。
- 未確認のエスカレーションは、どのユーザーにも承認されていないか、すべてのユーザーによって却下されています。
- すべてのエスカレーション (All Escalations)：選択した日付に開始したエスカレーションの数。
- エスカレーション通知： 選択した日付に送信された通知の数。エスカレーションにより、複数の通知がトリガーされた可能性があります。
[確認済みのエスカレーション] タブ
- 確認済みのエスカレーション通知：通知の応答フィールドに、次のいずれかの値が含まれているエスカレーションの数。
- 承認済みまたは他のデバイスから承認済み
- 自動アサイン済み
- 確認済みのエスカレーションの割合 (%)：通知の応答フィールドに有効な値が含まれているエスカレーションの割合。
- 確認済み連絡試行率 (%)：確認された連絡先試行の割合 。
[確認されていないエスカレーション] タブ
確認されていないエスカレーションでは、エスカレーション通知の応答フィールドのエスカレーションパスの各メンバーに対して、次のいずれかの値が設定されています。図 : 3. [確認されていないエスカレーション] タブ
- 却下
- 他のデバイスで却下済み
- 無効な応答
- [応答なし]