仮想エージェントの会話で要求者がライブエージェントへの接続を選択すると、チャットインタラクションが受信ボックスに表示されます。インタラクションを承認すると、仮想エージェントの会話のサマリーが生成されます。問題を解決するために、要求者に詳細を求めることができます。

チャットの終了時、またはチャット終了前後の追加のトラブルシューティングのためにインシデントが作成されたときに、チャットインタラクションを要約することもできます。サマリーには、仮想エージェントの会話を含むハンドオフのすべてのポイントが含まれており、インタラクションのコンテキストをエージェントとそれを参照する可能性がある他のエージェントに提供します。