を使用して変更要求のリスクを説明する IT Service Management の Now Assist

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • IT Service Management の Now Assistアプリケーションの変更要求リスク説明スキルを使用して、変更要求の計算済みリスク評価の説明を迅速に生成します。

    始める前に

    必要なロール:itil

    このタスクについて

    変更要求入力テーブルの次の入力フィールドのデータは、変更リスクが高、中、または低と評価される理由を説明するために使用されます。
    • 簡単な説明
    • 実装計画
    • アサイン先グループ
    • Risk
    • 説明
    • ブラックアウト計画
    • モデルタイプ
    追加の入力は次のとおりです。
    • 類似の変更要求とそれらの変更によって発生したインシデント
    • 満たされたリスク条件
    • リスクアセスメント

      デフォルトでは、アセスメントでは、降順でソートされた上位 5 つの正規化されたリスク値が使用されます。2 つの値が同点の場合は、順序番号の小さい方が使用されます。リスクアセスメントの詳細については、「 リスクアセスメント」を参照してください。

    カスタム入力フィールドを追加することもできます。

    変更要求に対して計算されたリスク評価の説明は、ITSMコア UI and サービスオペレーションワークスペース で生成できます。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされている変更要求を開きます。
    2. [リスク] フィールドの Now Assist アイコン Now Assist アイコンを選択します。
      注:
      Now Assistアイコン Now Assist アイコン。 は、変更要求のリスクがまだ計算されていない場合は使用できません。
      Now Assistによって説明されたリスクが、変更要求レコードのウィンドウに表示されます。

      サービスオペレーションワークスペースの変更要求リスクの説明。

    3. オプション: Now Assistによって説明されるリスクを詳しく説明したり短縮したりします。
      • 生成された応答を長くするには、 絞り込む > 詳細.
      • 生成される応答を短縮するには、 絞り込む > 簡略.
    4. オプション: 変更要求リスク評価の説明の生成が完了したら、フィードバックを提供したり、コピーしたり、フィードバックに関する情報を表示したりできます。
      オプション手順
      サマリーのフィードバックを提供 サマリが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。
      注:
      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      変更要求サマリーのコピー サマリーを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン (クリップボードにコピーアイコン) を選択します。
      変更要求サマリーに関する情報の表示 サマリーの詳細を確認する場合は、[その他の情報] アイコン (その他の情報アイコン。) を選択します。