仮想エージェントのビルド済みセットアップトピック
ビルド済みのセットアップトピックを使用して、標準的な歓迎の挨拶と会話の終わりを作成します。さらに、セットアップトピックでは、ユーザーフィードバックとサーベイ、およびエラー処理を提供できます。
セットアップトピックの詳細については、「仮想エージェントユーザーのチャットエクスペリエンスの設定」を参照してください。
仮想エージェント に含まれているセットアップトピックの完全なリストについては、「セットアップトピックの操作」を参照してください。
動的な挨拶トピック
ユーザーは、会話の開始時に、仮想エージェントから動的かつ時間ベースの挨拶を受けます。挨拶には、ユーザーの名前 (名) の呼びかけと時刻、インシデントまたは要求の参照 (ユーザーが開いている場合)、機能停止が発生中または予定されている場合には機能停止情報の説明が含まれています。例を次に示します。
「おはようございます、John。現在、[x] 件のインシデントと [x] 件の要求を開いています。現在 [サービス] は [開始時間] から [機能停止] していることを確認しています。」
終了時間がわかっている場合、仮想エージェントには次のメッセージが含まれます。
「[機能停止] は [終了時間] で終了する予定です。」
注:
インシデント、要求、または機能停止がない場合、これらのメッセージは表示されません。
動的な挨拶の後に、標準的な挨拶が続き、ユーザーに情報を入力するよう求めます。
挨拶セットアップトピックの構成の詳細については、「Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic」を参照してください。