変更要求の作成

itil ロールを持つユーザーは、Slack などの選択したクライアントを使用して、変更要求を作成できます。ユーザーは、変更要求のタイプ ([通常]、[標準]、または [緊急]) を指定します。変更タイプの定義は、仮想エージェントによって提供されます。

標準的な変更の要求では、仮想エージェントは標準的な変更アイテムのカタログへのカルーセルリンクを送信します。ユーザーがアイテムを選択した後、仮想エージェントは関連するカテゴリページを開いて変更を要求するためのリンクを提供します。

問題を作成

itil ロールを持つユーザーは、問題レコードを作成できます。ユーザーは問題の説明を入力し、問題の緊急度と影響を指定します。ユーザーは、関連する問題のある構成アイテムも認識して入力する必要があります。

利用可能な変更時間帯の識別

itil ロールを持つユーザーは、構成アイテムに対して次に使用可能な変更時間帯を確認できます。たとえば、メンテナンスまたはブラックアウトカレンダーに関して、ユーザーにアサインされた特定の資産に対して次の利用可能な変更時間帯を決定できます。ユーザーは PROmonitor など確認する構成アイテムを入力し、計画した開始日時と終了日時を選択する必要があります。

スケジュール設定済みの変更の識別

itil ロールを持つユーザーは、特定の構成アイテム (CI) に対する今後の変更要求を見つけることができます。変更要求を確認するには、ユーザーは変更を含む構成アイテムの名前を入力する必要があります。

インシデントの解決

itil ロールを持つユーザーは、たとえば [解決 (完全)] や [解決 (ワークアラウンド)] などのクローズコードと解決メモを提供することで、サポートチャットを通じてインシデントを解決できます。

アサインされたタスクの更新

itil ロールを持つユーザーは、アサインされたタスクのコメントまたは作業メモを更新することができます。ユーザーがタスクの更新を望む場合、仮想エージェントは、アサインされているすべてのタスクのリストを返し、どのタスクを更新したいのかをユーザーに尋ねます。ユーザーは、リストされた単一のタスクを選択して更新できます。または、[すべて] を選択して、アサインされているすべてのタスクをロードして更新できます。その後、仮想エージェントは、コメント、作業メモ、またはその両方を追加するかどうかをユーザーに尋ねます。オプションとして、ユーザーは更新をキャンセルすることもできます。

変更要求の更新

itil ロールを持つユーザーは、変更を対応中またはクローズ済み状態に移行する他に、変更の実際の開始時刻と終了時刻を更新することもできます。