[ITSM 仮想エージェント のパスワード管理] トピック
エンドユーザーは、仮想エージェント 会話を使用してパスワードリセット、パスワードの変更、およびアカウントのロック解除アクションを実行できます。
エンドユーザーは、キーワード「リセット」、「変更」、「ロック解除」、または「パスワード」を入力することによって、仮想エージェント とのパスワード管理会話を開始できます。
ログインしていないユーザーは、パスワードのリセットおよびアカウントのロック解除アクションを実行できます。ログインしているユーザーは、パスワード変更、パスワードのリセット、およびパスワードのロック解除アクションを実行できます。
要件：
- Password Reset (com.glideapp.password_reset) プラグイン
- パスワードリセット仮想エージェント Conversations (com.snc.password_reset.virtual_agent) プラグイン
注:
パスワードリセットプロセスの詳細については、「Password Reset for 仮想エージェント」を参照してください。パスワードリセットプロセスを仮想エージェントで使用できるようにするには、[パスワードリセットプロセスの設定] ページで [仮想エージェントで有効化] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
仮想エージェント 会話でのパスワードリセットの検証オプション
仮想エージェント 会話では、次の ID 検証オプションがサポートされています。カスタム検証は、仮想エージェント ではサポートされていません。
- パーソナルデータ検証：ユーザーは特定の個人データを提供します。
- Google Authenticator 検証：ユーザーは、Google サービスの認証システムモバイルアプリから生成されたコードを入力します。
- SMS コード検証：ユーザーは、モバイルテキストメッセージで受信したコードを入力します。
- メールコード検証：ユーザーは、メールで受信したコードを入力します。
- セキュリティの質問による検証：ユーザーは、設定されたセキュリティの質問の回答を入力します。
詳細については、「パスワードリセットプロセスの設定」を参照してください。
パスワード変更
ユーザーはユーザーパスワードの変更を要求できます。
このトピックでは、パスワードリセット URL の表示トピックブロックを使用します。
基本フロー：
- 仮想エージェント は、ユーザーに現在のパスワードの入力を要求します。
- 現在のパスワードが一致する場合、ユーザーは新しいパスワードを入力できます。
- 仮想エージェント は、パスワードルールを表示します。
- ユーザーがパスワード要件を満たすパスワードを入力すると、仮想エージェント はパスワードを更新します。
- ユーザーが有効なパスワードを入力しなかった場合、ユーザーはパスワードを再入力する必要があります。
パスワードリセット
ユーザーはユーザーパスワードのリセットを要求できます。
このトピックでは、パスワードリセット URL の表示トピックブロックを使用します。
基本フロー：
- 仮想エージェント は、パスワードリセットプロセス構成に基づいて、ID 検証情報をエンドユーザーに送信します。
- ユーザーが所定の入力を行い、ID が正常に検証された場合、仮想エージェント はリセット手順を提供します。
- 仮想エージェント は、パスワードルールを表示します。
- ユーザーは、パスワードルールに従って新しいパスワードを入力します。
- パスワードが基準を満たしていない場合、仮想エージェント はユーザーにパスワードの再入力を求めます。
- パスワードが基準を満たしていると、仮想エージェント はパスワードをリセットします。
アカウントのロックを解除
ユーザーは、ロックされたユーザーアカウントの検証を要求できます。
このトピックでは、パスワードリセット URL の表示トピックブロックを使用します。
基本フロー：
- 仮想エージェント は、パスワードリセットプロセス構成に基づいて、ID 検証情報をエンドユーザーに送信します。
- ユーザーが所定の入力を行い、ID が正常に検証されると、仮想エージェント は検証情報を提供します。
- ユーザーが識別されて検証されると、仮想エージェント はユーザーのアカウントのロックを解除します。