問題の自動解決で AI 検索 を有効にする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • インシデントに一致するインテントが見つからない場合は、問題の自動解決で代替メカニズムとして AI 検索 を有効にすることができます。

    問題の自動解決 構成にAI 検索を適用する

    問題の自動解決のインテント一致が見つからない場合は、AI 検索 を代替機能に適用できます。AI 検索を代替として使用するには、次の手順を実行します。
    • [自動解決構成] レコードを開きます。
    • [AI 検索] タブに移動します。
    • [AI 検索を適用] チェックボックスを選択して代替を有効にします。
    トピックに一致するインテントがない場合に使用される IAR 構成レコードから次の AI 検索設定を参照できます。
    • EVAM 定義：エンティティビューアクションマッパー定義は、デフォルトで [仮想エージェント検索] に設定されています。
    • 検索アプリケーション：AI 検索 代替のデフォルトのアプリケーションは、[サービスポータルのデフォルト検索アプリケーション] に設定されます。
    • AI 検索表示トピック：デフォルトで提供される AI 検索 表示トピックは、IAR - AI 検索 トピックです。
    • 検索結果ポータル：AI 検索 代替のデフォルトのポータルは、サービスポータルに設定されます。
    AI 検索 代替をサポートするために、ITSM 仮想エージェント はトピックマッピングへの次のインテントを提供します。
    表 : 1. インテントからトピックへのマップ
    自動解決インテント 一致したトピック
    RepositoryAccess リポジトリへのアクセス (テンプレート)
    Emailissues メールの問題 (テンプレート)
    RSAToken RSA トークン (テンプレート)
    LocalAdminAccess ローカルアドミニストレーターのアクセス権 (テンプレート)
    CollaborationSoftwareIssues コラボレーションアプリケーション (テンプレート)

    IAR をトリガーするチャネルとしてメールまたはセルフサービスを使用してインシデントを作成しようとするときはいつでも、関連する推奨事項が表示されます。

    推奨事項には、KB、カタログ、VA トピックの 3 つのタイプがあります。たとえば、インシデントを作成してメール通知を確認すると、問題の自動解決 からのインシデント解決に関するさまざまな推奨事項 (KB やカタログを含む) が表示されます。IAR は、KB とカタログの推奨事項を含むメール通知をトリガーしました。

    インテントからトピックへのマッピングに一致する VA トピックがある場合、KB とカタログの推奨事項は受け取りませんが、メール通知で「VA トピック：プリンターの問題 (テンプレート)」などの VA トピック名を受け取ります。IAR は、VA トピックの推奨事項を含むメール通知をトリガーしました。

    メール通知で [推奨事項を表示] をクリックすると、[推奨事項] タブが表示されたサービスポータルインシデントが表示されます。このタブから、KB を読み、推奨事項を有用とマークして、解決を図ることができます。
    注:
    推奨事項に推奨オプションとしてカタログアイテムがあり、[推奨事項] タブからカタログ要求を作成すると、メール通知がトリガーされ、インシデントが 24 時間以内に自動的にクローズされます。IAR が要求したインシデントのメール通知をトリガーしました。