サクセスダッシュボードインジケーターの Estimated Cost Savings
Estimated Cost Savings は、エージェントが 仮想エージェント、ナレッジ、サービスカタログ について削減した合計額を計算することで、製品の成功を測定するためのデータを提供します。
推定削減コストの合計とそのブレークダウンを表示して、製品機能のメリットを測定します。
- 特定の ServiceNow® 製品機能によって削減された全体的な推定コストITSM サクセスダッシュボード
- 仮想エージェントの会話、ナレッジ 記事、サービスカタログ 送信などの個々のチャネルによる寄与
- ダッシュボードに表示されるデータの計算式と定義
- 月次、四半期ごと、および年次のデータの傾向
主な機能
このダッシュボードには、次の機能があります。
- 規定されている KPI を含む一元化されたビュー。削減された全体的なコストにおけるコスト削減を計算します。これには、自己解決、コール転送、完了した構造化チケット、および成功予測が含まれます。
- KPI の月次、四半期、および年次集計
- 選択した KPI とその計算式を説明するコンテキストヘルプ
- ペルソナグループ、各ペルソナグループの時給、およびインジケーターごとの各ペルソナグループの時間節約を構成する機能
- ダッシュボードで個々のコンポーネントのコスト削減を表示する機能
ダッシュボードの表示
ダッシュボードを表示するには、sn_sd.success_dashboard_admin、sn_sd.success_dashboard_read、または sn_sd.success_dashboard_details_read ロールを持つ必要があります。次のように移動する。 .